Ayuda

Cuando solicites participar en una promoción, deberás cumplir con todos los requisitos para recibir el bono. Las condiciones están detalladas en la página de la promoción y el correo correspondientes. Después de cumplir estos requisitos, dirígete al apartado Bonos solicitados y haz clic en Solicitar, el bono será inmediatamente acreditado en tu cuenta de NetBet.

Para obtener algunos de nuestros bonos, deberás solicitarlos. Dirígete al apartado Ofertas disponibles en Mi cuenta para comprobar en qué bonos y promociones puedes participar, haz clic en Solicitar si alguno te interesa. Si no lo solicitas, no podrás recibir el bono, aun si cumples con las condiciones.
Solo puedes solicitar un bono o promoción al mismo tiempo. Si quieres participar en varias promociones, deberás completar la que solicitaste primero antes de poder solicitar otra. Siempre puedes cancelar un bono o promoción si deseas solicitar otro. Solo entra al apartado Bonos solicitados y desde ahí podrás cancelar. Después puedes solicitar el bono o promoción de tu preferencia en el apartado Ofertas disponibles.

No. Los bonos recibidos son para jugarlos en el casino, el monto correspondiente a un bono no se puede retirar. Sin embargo, una vez que cumple los requisitos de apuesta del bono, el jugador podrá retirar las ganancias generadas por jugar el bono. Ten en mente que jugar en modo demo no cuenta para completar los requisitos del bono. En algunos casos, ciertos juegos no cuentan para completar los requisitos de apuesta del bono, o contribuyen con un porcentaje muy limitado. Consulta el punto 7 para más detalles a este respecto. Tu saldo de dinero real y sus respectivas ganancias obtenidas al realizar apuestas con dinero real se pueden retirar en todo momento.

Si solicitas un retiro mientras un bono está todavía activo y aún no has completado los requisitos de apuesta, el importe inicial del bono, así como las ganancias obtenidas desde su activación, se deducirán de tu cuenta. En caso de no disponer de saldo en efectivo, será necesario completar los requisitos de apuesta del bono para poder solicitar un retiro. Si un jugador realiza un depósito para poder recibir un bono o un código recompensa y después retira la cantidad depositada, los bonos pendientes quedarán cancelados.

Una vez que hayas completado los requisitos de apuesta del bono, tus ganancias de bonificación (sólo las cantidades que superen el valor original del bono) se transferirán automáticamente a tu saldo de dinero real. No obstante, los bonos de depósito pueden venir con un límite de ganancias que determine la cantidad máxima de tu saldo de bonificación que puede convertirse a dinero real. Por ejemplo: si tu saldo de bonificación llega a $125 tras cumplir las condiciones de apuesta, pero el bono jugado estaba sujeto a un límite de ganancias de $100, sólo se transferirá esa cantidad a tu saldo real y el resto se eliminará permanentemente de tu saldo de bonificación. El límite de ganancias de un bono no debe confundirse con una limitación de retiro: en cuanto el dinero del bono se convierte a efectivo, pasa a ser de tu entera propiedad y no hay límite en la cantidad que puedes retirar.

El saldo total que aparece en la cuenta de jugador consta de depósitos + bonos + ganancias obtenidas al jugar con los bonos. Puedes ver tu saldo de efectivo y tu saldo de bonos en el apartado Mi saldo dentro de Mi saldo. Los fondos se toman de los saldos en este orden: Ganancias del bono (son todas las ganancias obtenidas desde la activación del bono) >> saldo de efectivo >> dinero de bono. Si no hay ganancias de bono, los fondos se sacarán del saldo de efectivo en primer lugar y del dinero de bono más tarde.

Si no estás seguro de los requisitos de apuesta de tu bono, puedes comprobar su estatus en Mi cuenta si te diriges al apartado Bonos activos, o ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Los bonos de Casino se pueden utilizar en casi todos los juegos, a menos que se especifique algo distinto. Algunos juegos solo aceptan apuestas de dinero real (en efectivo). Puedes ver la lista con las excepciones en la segunda tabla de abajo.

Consulta la siguiente tabla para conocer las contribuciones detalladas de cada tipo de juego y las excepciones.

Algunos de nuestros juegos no permiten utilizar saldo de bono. Por lo tanto, solo tu saldo de efectivo (dinero real) estará disponible para que apuestes cuando accedas a la lista de juegos que se mencionan a continuación.

Por el momento, solo se aceptan apuestas con dinero real (en efectivo) en los juegos móviles. Por lo tanto, tu saldo de bonos no puede jugarse cuando te conectas desde un dispositivo móvil en ninguno de los juegos de los proveedores enumerados a continuación: 1x2, Ainsworth, BetGames TV, ELK, Evolution, IGT, Leander, Pariplay, Play'n GO, Playson, Pragmatic, QuickSpin, Realistic, SGi, Thunderkick, Tom Horn, Light & Wonder, Playson y SGI.

Si deseas darte de baja de nuestra lista de correo, envía mensaje a [email protected] y nuestro equipo de Atención al cliente te ayudará a completar el proceso.

Solo se puede activar un bono a la vez (es necesario completar los requisitos de apuesta de los bonos de uno en uno). Los bonos se activarán siguiendo el mismo orden en que el jugador los recibió.

En caso de que tengas un bono activo y aceptes otro de una oferta distinta, el segundo bono se podrá ver en tu saldo solamente después de que hayas completado el requisito de apuesta del bono actual o después de haberlo cancelado.

Si eres jugador calificado para obtener un bono condicionado a un depósito, deberás introducir el código del bono en cuestión al realizar tu depósito. Si tu depósito es válido, recibirás tu bono automáticamente en tu cuenta de NetBet. Asegúrate de cumplir con la cantidad de depósito necesaria, así como con el método de pago y el plazo para solicitar tu bono.

Considera que los monederos electrónicos (como Skrill y NETELLER) y las transferencias bancarias (del tipo Rapid Transfer) no participan por bonos y, en consecuencia, no podrá introducirse un código de bono al realizar un depósito con dichos métodos de pago ni concederse posteriormente de forma manual.

Si has recibido un bono por error, cuentas con la posibilidad de cancelarlo en la sección Mi cuenta, a la que accedes si haces clic sobre tu nombre en la parte superior derecha de la página de inicio en Casino o Sport. Luego, haz clic en la opción Bonos activos, y selecciona el bono que deseas. Toma en cuenta que si cancelas un bono, tanto el bono como las ganancias derivadas se anularán.