Ayuda

Si tu sesión en NetBet Casino se interrumpe mientras juegas, comunícate con Atención al cliente mediante el correo electrónico [email protected], o usando el chat en vivo. Antes de contactarnos, asegúrate de que el problema no se deba a tu servicio de internet en equipo móvil o de escritorio. Para acelerar el proceso, procura adjuntar una captura de pantalla que muestre el problema, con fecha, hora y título del juego que disfrutabas cuando sucedió la interrupción. También te pedimos que nos informes del monto apostado y el saldo al momento del incidente para investigar la situación en el menor tiempo posible.

Inicia sesión y haz clic en Apuestas abiertas en la parte superior derecha de la Hoja de apuestas en la versión de escritorio. También puedes acceder a este apartado haciendo clic en el botón de tu Nombre de usuario, que activará la ventana emergente de Mi cuenta. Ahí podrás ver todas tus apuestas abiertas y su información relevante (fecha, tipo de apuesta, importe de la apuesta y cuotas totales). Para móvil y tablet, deberás tocar el icono Silhouette en la parte superior derecha y entrar en la pestaña de Historial de apuestas para obtener los mismos datos. Por otro lado, puedes simplemente dirigirte al icono de Mis apuestas situado en la cabecera para acceder tanto a las Apuestas abiertas como al Historial de apuestas.

Para crear tu cuenta en NetBet, haz clic en el botón Iniciar sesión en la parte superior derecha de la página de inicio ya sea en Casino o Sport. A continuación, selecciona Regístrate ya. Sigue los pasos para rellenar el formulario de registro. Posteriormente, recibirás un enlace por correo electrónico que deberás utilizar para validar tu registro.

Nuestra función «Apuesta instantánea» te permite apostar en un gol que será marcado en 4 diferentes periodos de tiempo. Haz clic aquí para más información.

Puedes conseguir más ganancias cuando realizas una combinada gracias a nuestra función «Combi boost». Haz clic aquí para más información.

Nuestras Boosts de NetBet te informarán de las últimas apuestas mejoradas en los mercados seleccionados. Haz clic aquí para más información.

Puedes tener un control completo de tus ganancias haciendo Cash out. Haz clic aquí para más información.

La función Add2Bet te permite añadir nuevas selecciones a tu apuesta abierta, sin tener que realizar una nueva. Haz clic aquí para más información.

La opción de máximo importe de apuesta ofrece a los usuarios un servicio equilibrado con base en su actividad. Esta función solo podrá usarse cuando los usuarios hayan iniciado sesión. La puedes encontrar en las apuestas simples, combinadas y de sistema. Tan solo necesitas hacer clic en la opción Apuesta máxima para que aparezca automáticamente en la selección (o selecciones) que has realizado.

En caso de que realices una apuesta combinada que incluya uno o más hándicaps asiáticos, se registrarán automáticamente varias hojas de apuesta en tu historial. En efecto, este tipo de apuesta implica que tu apuesta sea distribuida automáticamente de manera igual en distintas hojas de apuesta con base en el número de selecciones. Para más información sobre todos los deportes, consulta nuestra Guía de apuestas en el Centro de ayuda.

Para empezar, asegúrate de tener suficiente dinero para realizar tu apuesta. A fin de prevenir la adicción al juego y las deudas, puedes establecer límites en tu importe de apuesta. Si tienes un bono activo en tu cuenta y no te quedan fondos reales, es posible que debas cumplir con algunos requisitos (como cuotas mínimas) para poder realizar tu apuesta.

Al jugar en el sitio web de NetBet Casino, tienes un generador de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) vinculado a nuestros juegos, por lo que las ganancias ocurren completamente de ese modo: aleatoriamente. El RNG tiene como único propósito asegurar que los servidores de juego tengan suficientes números aleatorios para cada juego de casino. El objetivo principal de NetBet es proporcionar un entorno seguro para que los jugadores se diviertan y ganen en uno de nuestros numerosos juegos, regidos totalmente por el azar.

En algunos casos, aparecerá un enlace "a la carta" (on-demand) en tu hoja de apuestas. Si haces clic en ese enlace, puedes realizar una apuesta con un importe más alto del autorizado. Una vez realizada, tu solicitud será revisada por uno de nuestros operadores. Tu apuesta puede ser aceptada o el operador te puede ofrecerte otra cantidad.

Inicia sesión y selecciona el icono de Configuración situado en la parte superior derecha de la hoja de apuestas. Aparecerán 3 opciones:

    - Aceptar todos los cambios en las cuotas.
    - Aceptar solo mejores cuotas.
    - No aceptar cambios.

La tercera opción es la seleccionada por defecto. Los usuarios deben seleccionar la opción deseada para aplicar la aceptación del cambio de cuotas a sus cuentas.

Al seleccionar la opción Aceptar todos los cambios en las cuotas, no es necesaria confirmación de tu parte si el cambio de cuotas fue anterior a la realización de la apuesta.

Al seleccionar la opción Aceptar solo las mejores cuotas, es necesaria una confirmación de tu parte antes de realizar la apuesta si las cambios en las cuotas no te son favorables.

Al seleccionar la opción No aceptar cambios, es necesaria una confirmación de tu parte cada vez que las cuotas cambien, independientemente de si aumentan o disminuyen.

Una vez que el jugador haya realizado su selección, esta será destacada y desaparecerá la pantalla de Configuración, mostrando de nuevo la hoja de apuestas.

Cuando se produce un cambio en las cuotas, los usuarios recibirán un aviso con el siguiente mensaje en su hoja de apuestas: «Acepta las cuotas modificadas, por favor».

Los usuarios que no deseen aceptar los cambios, deberán eliminar la selección de la hoja de apuestas haciendo clic en la X situada en la parte superior derecha de la hoja.

El sistema de bonos usa automáticamente tus fondos reales antes de utilizar los de bono. Sin embargo, un jugador puede usar ambos saldos (de bono y real) en una apuesta simple si se apuesta el saldo total.

Si has realizado una apuesta en un evento (partido o competición) cancelado, que termina antes de tiempo o es pospuesto, la apuesta seguirá siendo válida siempre que el evento tenga lugar en la misma fecha en la que estaba originalmente programado. Sin embargo, si un partido se suspende después de que se sepa el resultado de una apuesta concreta (por ejemplo: si has realizado una apuesta al resultado en el descanso y el partido se suspende en la segunda mitad), la apuesta se resolverá como de costumbre.

Dirígete al apartado 24 de los Términos y condiciones para más información.

Una vez confirmada una apuesta, no es posible cancelarla. Puedes encontrar esta norma en los Términos y condiciones de NetBet y es aplicable en todos los sitios de apuestas deportivas.

El importe mínimo para las apuestas pre-directo es de $1.4 y de $2.6 para las apuestas en directo. No hay límite de apuesta máxima. Si tu apuesta no es aceptada, te ofreceremos un importe alternativo.

Haz clic sobre tu nombre en la parte superior derecha de la página de inicio y selecciona Historial de apuestas. Ahí podrás ver la lista de todos tus pronósticos, apuestas y el estatus de cada una de ellas.

Lo mismo desde tu dispositivo móvil o de escritorio, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de NetBet Sport. A continuación, elige un deporte y una categoría en el menú de la barra a la izquierda de la página, selecciona una liga, entra a un partido y haz clic en el botón de las cuotas, verás que tu selección aparece en la barra de la derecha y con eso quedará añadida a tu hoja de apuestas.

Para acceder a más cuotas y apuestas especiales, haz clic en el nombre del evento (por ejemplo, "Manchester United vs. Liverpool"). Selecciona tu tipo de apuesta dentro de la hoja de apuestas y, por último, haz clic en Apostar para confirmar tu selección. Cuando realices una apuesta en un smartphone, te recordamos asegurarte de haber iniciado sesión en tu cuenta de NetBet Sport. Después, elige una categoría deportiva o una opción de apuesta en el menú de la parte superior de la página, elige una liga, haz clic en las cuotas del evento y la apuesta se añadirá a tu hoja de apuestas, que aparecerá como un pequeño icono verde más abajo en la página. Siempre puedes añadir más selecciones a tu hoja de apuestas siguiendo el mismo proceso. Para acceder a más cuotas, haz clic en el nombre del evento (por ejemplo, "Cardiff City vs. Reading"). Por último, selecciona el tipo de apuesta en la hoja de apuestas y haz clic en "Apostar" para realizar tu apuesta.

Para obtener más información o realizar consultas específicas que no se mencionan en esta lista de preguntas frecuentes, siempre puedes ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente a través del chat en vivo o de WhatsApp.

  • Aug14, 2022