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La filosofía de NetBet

Desde su creación en 2001, el objetivo de NetBet siempre ha sido el de ofrecer un servicio de alta calidad a sus clientes para que se diviertan y disfruten al máximo. NetBet se esfuerza al máximo para lograr proporcionar a sus clientes la mejor experiencia de juego posible. Para ello, nuestros juegos cuentan con gráficos digitales de última generación y efectos de sonido realistas. De este modo, los jugadores se pueden sumergir en la apasionante aventura del juego y sentirse como en un casino de verdad.

Además, en su afán por ser un operador fiable, equitativo, seguro y transparente, NetBet mantiene su compromiso con el juego responsable, y reconoce que el juego puede causar problemas a una minoría de jugadores. Con este motivo, ofrecemos a los jugadores una amplia gama de herramientas, avisos y medidas que les permitan jugar en nuestro casino de manera segura y controlable. Entra en el apartado ¡Conoce tus límites y actúa! a continuación.

Protección de menores

La legislación española e internacional prohíben a todos los usuarios menores de 18 años tener acceso a los juegos de apuesta en línea. Teniendo esto en cuenta, NetBet toma todas las medidas posibles para prevenir que los menores jueguen en este sitio web. Además, garantizamos que toda la actividad publicitaria, promocional y de patrocinio no estén dirigidas a los menores de 18 años. NetBet lleva a cabo estrictos procedimientos de seguridad y se reserva el derecho de solicitar documentos en cualquier momento para comprobar la identidad y edad de sus usuarios y así evitar que ningún menor tenga acceso al sitio web, bloquear a jugadores restringidos y confirmar la identidad de todos aquellos que reciban pagos. Si conoces a algún menor de 18 años que esté registrado con nosotros, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Te recomendamos que limites la cantidad de tiempo que los menores a tu cargo pasen en Internet e instales un programa de control parental. Si un menor consigue acceso a un ordenador que cuente con un software de juego, te recomendamos que instales los siguientes sistemas de control para restringir su acceso a los juegos: 


Sentry PC: www.sentrypc.com
Cómo instalarlo: http://www.sentrypc.com/support/install-3/

Además, te aconsejamos que:

No permitas que los menores tengan acceso a tu ordenador sin supervisión cuando tengas una sesión de juego abierta. Asimismo, asegúrate de configurar una contraseña de inicio de sesión para el casino.

No permitas que ningún menor de 18 años bajo tu tutela se involucre en cualquier actividad relacionada con el juego. Mantén tu nombre de usuario, contraseña y número de tu tarjeta de crédito fuera del alcance de menores.

Educa a tus hijos sobre la regulación de juego y los posibles daños que podrían surgir como consecuencia de realizar apuestas siendo menor. 
Desafortunadamente, ningún sistema es infalible e incluso así algunos menores consiguen burlar nuestras medidas de seguridad. Si tienes constancia de que un menor de edad tiene una cuenta con NetBet, ponte en contacto con atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:  [email protected].mx.

Debes proteger tu cuenta en línea y el acceso a ella con una contraseña. Mantén tu información personal fuera del alcance de los menores y nunca dejes abierta o sin supervisión tu sesión de juego.

Prevención y protección del jugador

Si participas en juegos con dinero real, es fundamental que goces de un estado emocional y psicológico equilibrado que te permita pensar y reaccionar con claridad y de manera razonable. Si has consumido alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que pueda mermar tus capacidades mentales, no deberías participar en juegos con dinero. Por ejemplo, un jugador bajo la influencia del alcohol no aplicará los razonamientos lógicos de la misma manera que si estuviera sobrio, (tanto si pierde como si gana) y correrá mayores riesgos de sufrir ludopatía.

Si tienes predisposición a tener o ya has tenido problemas con el alcohol o las drogas, te recomendamos que evites jugar con dinero y que busques ayuda profesional. Algunas presiones externas también pueden ser consideradas influencias perjudiciales porque modifican el fin lúdico del juego. Por ejemplo, si se juega para obtener un cierto estatus social o la integración en un grupo social. Estas presiones son innecesarias y pueden ser perjudiciales a corto, medio y/o largo plazo. 

El juego debe ser una elección personal cuyo único objetivo sea la diversión. En ningún caso, el juego debe ser una obligación o una compulsión como resultado de la influencia de otra persona o motivo.  El tiempo o el dinero que inviertas en el juego no debe primar o interferir con tus compromisos familiares, profesionales o sociales; así como ni afectar a tu trabajo, estudios, familia o responsabilidades parentales o perjudicar tu salud o interferir en otras actividades que son cruciales para tu bienestar (deportes, una dieta sana, descanso). Debes saber definir tus prioridades y mantener un equilibrio adecuado entre un buen estado físico y emocional y en las relaciones con tus allegados. 

¡Conoce tus límites y actúa!

En NetBet, queremos ayudarte lo máximo posible a controlar tu actividad de juego responsablemente. Para ello, te ofrecemos una gran variedad de herramientas y funciones restrictivas para que juegues de manera segura y controles el tiempo que pasas jugando. Échale un vistazo a las opciones que ofrecemos a continuación y selecciona la que mejor te convenga. Límites de depósito, de pérdidas y de transferencia, mensajes de alerta, temporizador de sesión y herramientas de auto-exclusión*.

Puedes utilizar estas herramientas para cualquiera de nuestros productos y establecer tus propios límites de tiempo. Es de vital importancia que establezcas unos límites y sepas cuándo parar. Es responsabilidad del jugador informarse acerca de la importancia de establecer sus propios límites de tiempo y pérdidas. Gracias a estos límites, el jugador podrá evitar perder una cantidad excesiva de tiempo y dinero o de perder la parte agradable de la experiencia del juego. Es importante que establezcas y sigas estos límites para evitar deudas a causa del juego.

Jugar en exceso puede ser extremadamente peligroso. Si crees que no puedes controlar el juego, te aconsejamos que no juegues con nosotros.

*Ten en cuenta que NetBet llevará a cabo algunas de estas medidas de acuerdo a la regulación en tu jurisdicción.

 

LÍMITES: Establece tus límites de depósito/pérdidas/transferencia y controla cuánto gastas

Esta información se aplica a NetBet Casino, NetBet Vegas, NetBet Poker, NetBet Live Casino y NetBet Lotto. Desliza la página hacia abajo para ver el apartado de NetBet Sport sobre los límites.

Vuelve a tomar el control de tu experiencia de juego (y de tu dinero) al establecer tus propios límites de pérdidas e importes de depósito. Así, podrás controlar en todo momento cuánto dinero entra en tu cuenta y la cantidad máxima que puedes perder durante un periodo de tiempo predeterminado. Puedes configurar los límites para cada semana, mes o año. Sigue estos pasos para usar la herramienta que establece tus límites de pérdida:

  o Inicia sesión en tu cuenta de NetBet.

  o Accede a tu cuenta desde la parte superior derecha (saldo).

  o Selecciona Juego responsable y después Límite de pérdida/transferencia.

  o Habilita la opción.

  o Edita los ajustes para establecer el período de tiempo y el límite de pérdidas.

  o Utilizamos el horario británico (GMT) para los límites de tiempo. Por lo tanto, cualquier límite diario irá desde las 00:00 GMT hasta las 23:59 GMT.

  o Introduce tu contraseña para guardar los cambios.

 

Sigue estos pasos para usar la herramienta que establece el límite de depósito:

  o Inicia sesión en tu cuenta de NetBet.

  o Accede a tu cuenta desde la parte superior derecha (saldo).

  o Selecciona Juego responsable y después Límite de depósito.

  o Habilita la opción.

  o Edita los ajustes para establecer el período de tiempo, límite y tipo de depósito.

  o Introduce tu contraseña para guardar los cambios.

Puedes disminuir, aumentar o deshacer los límites de depósito por completo.

Si intentas deshacer o incrementar tu límite, el cambio solo tendrá efecto si lo confirmas después de 24 hora. Cualquier disminución en el LÍMITE será aplicada con efecto inmediato.


LÍMITES en NetBet Sport:

 

Vuelve a tomar el control de tu experiencia de juego (y de tu dinero) al establecer tus propios límites de pérdidas e importes de depósito/gastos. Así, podrás controlar en todo momento cuánto dinero entra en tu cuenta y la cantidad máxima que puedes perder durante un periodo de tiempo predeterminado. Puedes configurar los límites para cada día, semana, mes o año. Sigue estos pasos para usar la herramienta que establece tus límites:

  o Inicia sesión en tu cuenta de NetBet.

  o Accede a tu cuenta desde la parte superior derecha haciendo clic en tu nombre en la versión escritorio y el el icono con una silueta en tu móvil o tablet.

  o Haz clic/toca la pestaña Protección del jugador para tener acceso al apartado de límites.

  o Selecciona el apartado para los límites de depósito o límites de gastos/pérdidas.

  o Habilita la opción para el apartado seleccionado.

  o Edita los ajustes para establecer el producto, el período de tiempo y el límite. Ten en cuenta que si editas el apartado de límite de depósitos, este límite se aplicará en todos los productos de NetBet.

  o Introduce tu contraseña para guardar los cambios.

Encuentra los 3 ejemplos a continuación te ayudarán a entender mejor cómo funcionan los límites de pérdidas/apuestas en Sport.

Ejemplo 1: límite semanal de $200

Día
Apuestas realizadas por el usuario
Saldo restante
¿Puede el jugador realizar apuestas?
Cálculos del saldo restante
(basándose en lo ocurrido los 7 días anteriores)
1
$100,00
$100,00
200 - día 1 (200 -100)
2
$50,00
$50,00
200 - (día 1 + día 2)
200 - (100 + 50)
3
$50,00
$0,00
Sí, pero se super el límite
200 - (día 1 + día 2 + día 3)
200 - (100 + 50 + 50) = 0 -> el límite se supera
4
$0,00
200 - (día 1 + día 2 + día 3 + día 4) = 0
200 - (100 + 50 + 50 + 0) = 0
5
$0,00
No
200 - (día 1 + día 2 + día 3 + día 4 + día 5) = 0
200 - (100 + 50 + 50 + 0) = 0
6
$0,00
No
200 - (día 1 + día 2 + día 3 + día 4 + día 5 + día 6) = 0
200 - (100 + 50 + 50 + 0 + 0) = 0
7
$0,00
No
200 - (día 1 + día 2 + día 3 + día 4 + día 5 + día 6 + día 7) = 0
200 - (100 + 50 + 50 + 0 + 0 + 0) = 0
8
$100,00
Sí, hasta $100,00
200 - (día 2 + día 3 + día 4 + día 5 + día 6 + día 7 + día 8) = 0
200 - (50 + 50 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0) = 100
9
$150,00
Sí, hasta $150,00
200 - (día 3 + día 4 + día 5 + día 6 + día 7 + día 8 + día 9) = 100
200 - (50 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0) = 150
10
$200,00
Sí, hasta $200,00
200 - (día 4 + día 5 + día 6 + día 7 + día 8 + día 9 + día 10) = 150
200 - (0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0) = 200

 

Ejemplo 2: límite semanal de $200

Día
Apuestas realizadas por el usuario
Saldo restante
Acción del jugador
Límite semanal
¿Puede el jugador realizar apuestas?
Cálculos del saldo restante
(basándose en lo ocurrido los 7 días anteriores)
1
$100,00
$100,00
$200,00
200 - día 1 (200 -100)
2
$50,00
$50,00
$200,00
200 - (día 1 + día 2)
200 - (100 + 50)
3
$50,00
$0,00
$200,00
Sí, pero se super el límite
200 - (día 1 + día 2 + día 3)
200 - (100 +50 + 50) = 0 -> se supera el límite
4
$0,00
$200,00
No 
200 - (día 1 + día 2 + día 3 + día 4) = 0
200 - (100 + 50 + 50 + 0) = 0
5
$0,00
$200,00
No 
200 - (día 1 + día 2 + día 3 + día 4 + día 5) = 0
200 - (100 + 50 + 50 + 0) = 0
6
$0,00
$200,00
No 
200 - (día 1 + día 2 + día 3 + día 4 + día 5 + día 6) = 0
200 - (100 + 50 + 50 + 0 + 0) = 0
7
$0,00
$200,00
No 
200 - (día 1 + día 2 + día 3 + día 4 + día 5 + día 6 + día 7) = 0
200 - (100 + 50 + 50 + 0 + 0 + 0 ) = 0
8
$40,00
$10,00
El jugador disminuye su límite semanal a $150,00 -> Se aplica inmediatamente
$150,00
Sí, hasta $10,00
150 - (día 2 + día 3 + día 4 + día 5 + día 6 + día 7 + día 8) = 10
150 - (50 + 50 + 0 + 0 + 0 + 0 + 40) = 10
9
$30,00
$30,00
$150,00
Sí, hasta $30,00
150 - (día 3 + día 4 + día 5 + día 6 + día 7 + día 8 + día 9) = 20
150 - (50 + 0 + 0 + 0 + 0 + 40 + 30) = 30
10
$80,00
$0,00
$150,00
No 
150 - (día 4 + día 5 + día 6 + día 7 + día 8 + día 9 + día 10) = 150
150 - (0 + 0 + 0 + 0 + 40 + 30 + 80) = 0

 

Ejemplo 3: límite semanal de $200

Día
Apuestas realizadas por el usuario
Saldo restante
Acción del jugador
Límite semanal
¿Puede el jugador realizar apuestas?
Cálculos del saldo restante
(basándose en lo ocurrido los 7 días anteriores)
1
$100,00
$100,00
$200,00
200 - día 1 (200 -100)
2
$50,00
$50,00
$200,00
200 - (día 1 + día 2)
200 - (100 + 50)
3
$50,00
$0,00
$200,00
Sí, pero se super el límite
200 - (día 1 + día 2 + día 3)
200 - (100 + 50 + 50) = 0 -> el límite se supera
4
$0,00
$200,00
No 
200 - (día 1 + día 2 + día 3 + día 4) = 0
200 - (100 + 50 + 50 + 0) = 0
5
$0,00
$200,00
No 
200 - (día 1 + día 2 + día 3 + día 4 + día 5) = 0
200 - (100 + 50 + 50 + 0) = 0
6
$0,00
$200,00
No 
200 - (día 1 + día 2 + día 3 + día 4 + día 5 + día 6) = 0
200 - (100 + 50 + 50 + 0 + 0) = 0
7
$0,00
$200,00
No 
200 - (día 1 + día 2 + día 3 + día 4 + día 5 + día 6 + día 7) = 0
200 - (100 + 50 + 50 + 0 + 0 + 0) = 0
8
$40,00
$10,00
Si el jugador solicita aumentar su límite semanal hasta los $300,00 a las 03:20 pm, se aplicará en 24 horas, 48 horas o 7 días, dependiendo de la regulación local. En este ejemplo, se aplica en 24 horas.
$200,00
Sí, hasta $10,00
200 - (día 2 + día 3 + día 4 + día 5 + día 6 + día 7 + día 8) = 10
200 - (50 + 50 + 0 + 0 + 0 + 0 + 40) = 10
9
$100,00
$110,00
Los nuevos límites se harán efectivos en el día 9 a las 3:20 pm.
$300,00
Sí, hasta $100,00
300 - (día 3 + día 4 + día 5 + día 6 + día 7 + día 8 + día 9) = 110
300 - (50 + 0 + 0 + 0 + 0 + 40 + 100) = 110
10
$160,00
$0,00
$300,00
No 
300 - (día 4 + día 5 + día 6 + día 7 + día 8 + día 9 + día 10) = 150
300 - (0 + 0 + 0 + 0 + 40 + 30 + 160) = 0

 

MENSAJES DE ALERTA: Controla la cantidad de tiempo que pasas jugando

Los mensajes de alerta son una herramienta tremendamente útil para controlar tu actividad de juego. Estos avisos te recordarán cada hora tanto el tiempo que pasas en el sitio web como el dinero que has ganado y perdido jugando. Cuando recibas un mensaje de alerta, la sesión de juego se verá temporalmente interrumpida. Deberás confirmar que lo has leído y después tendrás la opción de continuar jugando o terminar tu sesión.

*Ten en cuenta que NetBet llevará a cabo esta medida de acuerdo a la regulación en tu jurisdicción.


TEMPORIZADOR DE SESIÓN: Controla el tiempo que pasas jugando

Antes de comenzar una sesión de juego, decide cuánto tiempo te gustaría pasar jugando y atente a esa decisión. Para ayudarte con ello, NetBet te ofrece una herramienta para que puedas establecer la cantidad de tiempo en la que tu sesión estará activa. Esto configura un temporizador. Una vez que tu sesión caduque, tu sesión se cerrará automáticamente.

Sigue estos pasos para beneficiarte del temporizador de sesión:

  o Inicia sesión en tu cuenta de NetBet.

  o Accede a tu cuenta desde la parte superior derecha (saldo).

  o Selecciona Juego responsable y después el Temporizador de sesión.

  o Habilita el temporizador.

  o Edita los ajustes para establecer la cantidad de tiempo en que tu sesión estará abierta.

  o Introduce tu contraseña para guardar los cambios.


TIEMPO AGOTADO: Tómate un descanso

Si crees que necesitas un pequeño descanso entre juego y juego, nuestra función «Tiempo agotado» podría ser la solución perfecta para ti. Esta función te permite bloquear tu cuenta por un período de 24 a 48 horas hasta 7 o 30 días.

Durante este tiempo, no podrás utilizar ninguno de los productos de NetBet.

Ten en cuenta que si tienes apuestas de cambio que no sean igualadas, serán canceladas y los fondos serán reembolsados en el saldo de tu cuenta durante el «Tiempo agotado». Todas las apuestas igualadas o parcialmente igualada seguirán siendo válidas.

Ten en cuenta que es imposible desactivar esta función durante un período ya seleccionado.

Sigue estos pasos para usar la función de «Tiempo agotado»:

  o Inicia sesión en tu cuenta de NetBet.

  o Accede a tu cuenta desde la parte superior derecha (saldo).

  o Selecciona Juego responsable y después «Tiempo agotado».

  o Habilita la opción.

  o Edita tus ajustes para establecer la cantidad de tiempo que quieres permanecer inactivo y los productos para los que deseas habilitar la función.

  o Introduce tu contraseña para guardar los cambios.

 

Siguiendo el horario UT (tiempo universal), los periodos de límites se aplicarán de la siguiente manera:

  o Diario: 24 horas desde las 00:00 hasta las 23:59 del día en el que se establezca el límite.

 

  o Semanal: 7 días empezando desde la fecha y hora en la que se establezca el límite.

 

  o Mensual: 30 días desde la fecha y hora en la que se establezca el límite.

 

NOTA: el cálculo de límite de pérdidas para periodos diarios, semanales y mensauales empezará en la medianoche del día en el que se establezca el límite.


AUTOEXCLUSIÓN: Tómate un descanso del juego durante el tiempo que necesites

En caso de necesitar un descanso, te proporcionamos una serie de opciones para ayudarte a controlar tu actividad de juego, incluyendo la autoexclusión.

Si quieres tomarte un pequeño respiro del juego, nuestra función «Tiempo agotado» te ayudará a limitar tus apuestas durnte 24 horas, 48 horas, 7 días o 30 días. Una vez seleccionado el periodo, no podrás revertir el proceso de bloqueo.

Sin embargo, si necesitas un período de descanso más amplio, tienes la posibilidad de autoexcluirte.

La autoexclusión significa que tu cuenta de NetBet permanecerá cerrada por un período mínimo de 7 meses y no será reactivada bajo ninguna circunstancia durante el período de exclusion (a diferencia de con una solicitud de cierre de cuenta estándar).

Si tienes alguna apuesta pendiente, seguirán siendo válidas. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te devolvamos estos fondos.

Sigue estos pasos para usar la opción de autoexclusión:

  o Inicia sesión en tu cuenta de NetBet.

  o Accede a tu cuenta desde la parte superior derecha (saldo).

  o Selecciona Juego responsable y después Autoexclusión.

  o Habilita la opción.

  o Edita tus ajustes para establecer la cantidad de tiempo que permanecerás autoexcluido.

  o Introduce tu contraseña para guardar los cambios.

También tienes la posibilidad de pedirle a nuestros servicio de atención al cliente que habilite esta función por ti.

Ponte en contacto con nosotros si necesitas más información o ayuda con la autoexclusión o para restricciones en los productos de manera individual. Para recibir asesoramiento y apoyo sobre un problema de ludopatía, visita la página de Gambling Therapy en  https://www.gamblingtherapy.org/es  o llama al centro telefónico gratuito y confidencial: 0800-333-0333.

¿Cómo puedo pedir que se reactive mi cuenta después de un periodo de exclusión?

Recibirás un correo electrónico automático cuando el periodo de exclusión haya terminado. En ese momento, tendrás acceso a tu cuenta de NetBet de nuevo.

Si no recibes el correo electrónico, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Ayuda e información adicionales

En NetBet somos conscientes de que la mayoría de los jugadores saben cómo jugar de manera controlada, pero una minoría, alrededor del 2%, son jugadores compulsivos. NetBet tiene el objetivo de ayudar a los jugadores adictos o aquellos que muestren síntomas de dependencia y hacer todo lo necesario para reducir el número de jugadores compulsivos.
Si necesitas ayuda o conoces alguien de tu alrededor que tenga problemas con el exceso de juego, no dudes en ponerte en contacto con atención al cliente de NetBet.

 

Para ayudarte a evaluar tu comportamiento como jugador, puedes hacerte las siguientes preguntas:

1. ¿Has dejado de lado tus estudios o trabajo por el juego?

2. ¿Está afectando el juego a tus relaciones personales (familia, amigos)?

3. ¿Financiar el juego se ha convertido en una prioridad antes que financiar tus responsabilidades familiares?

4. ¿Está afectando el juego a tu salud (insomnio, abandono, aislamiento, depresión, estrés, comportamientos extraños)?

5. ¿Te sientes mal o te rechazas después de jugar o necesitas volver a jugar lo antes posible para poder ganar más dinero o recuperar las pérdidas?

6. ¿Has jugado para recuperarte de las deudas o para solventar algún déficit financiero?

7. ¿Has jugado por encima de los límites de tiempo o dinero establecidos por ti?

8. ¿Has tomado prestado o vendido algo para financiar tu actividad de juego?

9. ¿Has mentido a tus amigos y familia sobre tus hábitos de juego?

10. ¿Has considerado cometer algún acto ilegal para financiar el juego?

Si has respondido "Sí" a alguna de estas preguntas, te recomendamos que te pongas en contacto con atención al cliente de NetBet inmediatamente.

  • Aug14, 2022