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Versión 2.0 (fechado a mayo de 2024)
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Sólo se permite una cuenta por Cliente. NETBET y el sitio WEB, nos reservamos el derecho a cerrar cuentas duplicadas o cualquier cuenta que esté relacionada con otra o que sea sospechosa de serlo, y/o para invalidar cualquier apuesta realizada en cuentas duplicadas o cualesquiera cuentas que se sospecha están relacionadas entre sí. En este caso procede la anulación de las operaciones realizadas y el reintegro del depósito hecho por el Cliente.
Al abrir una cuenta con NETBET en el sitio WEB, el Cliente podrá utilizar el Sitio WEB. Al aceptar estos Términos y Condiciones, también acepta las reglas específicas de las apuestas o juegos particulares, que pueden incluir reglas específicas, por las que el Cliente queda obligado, y otorga el consentimiento para la transferencia de fondos desde su cuenta con el fin de participar en los productos y los servicios que se ofrecen.
El cliente declara y se obliga a no abusar de su capacidad de abrir más de una cuenta para aprovecharse de los créditos de bono y las ofertas promocionales de NETBET (incluyendo el uso del 100% o el 20% en primeros depósitos o el uso de certificados y códigos promocionales). NETBET se reserva el derecho, en caso de comportamiento abusivo por su parte en relación con los créditos de bono de NETBET y/u ofertas promocionales, a cancelar o bloquear las Cuentas creadas por el cliente a su entera discreción, así como las transacciones relacionadas con ellas.
En caso de que el cliente gane un importe igual o superior a $5,000,000.00 (CINCO MILLONES DE PESOS 00/100 M.N.) utilizando nuestros Servicios, otorgará a NETBET el derecho y la autorización exclusiva, permanente e irrevocable para utilizar su nombre y su fotografía en cualquier medio de comunicación como parte de las estrategias publicitarias o promocionales de NETBET y acepta cooperar plenamente con los Representantes de la Compañía. Tiene derecho a negarse.
Al registrarte en el Sitio web, el cliente autoriza a NETBET a limitar el número de Cuentas a un máximo de 3 por dirección IP. El cliente acepta y está de acuerdo en que no podrá usar ninguna dirección IP que tenga más de 3 Cuentas y que es su entera responsabilidad comprobar el número de Cuentas de NETBET que esa dirección IP tenga antes de registrar su propia Cuenta. En caso de que un cliente utilice una dirección IP que tenga 3 o más Cuentas de NETBET, el cliente autoriza a NETBET a bloquear, a su entera discreción, cualquier solicitud de pago y a retener por completo cualquier cantidad de dicha Cuenta.
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Ni NETBET ni el sitio WEB, permitirá abrir una cuenta a menores de edad, por lo que el Cliente deberá acreditar que es mayor de edad (mayor de 18 años para México). NETBET y el Sitio WEB, se reservan el derecho de verificar cualquier información que el Cliente proporciones, al abrir una cuenta, para asegurarnos que el Cliente es mayor de edad y podemos solicitar que nos proporcione una prueba al respecto. El Cliente no podrá realizar apuestas, ni retirar ganancias hasta que el proceso de verificación se haya completado satisfactoriamente. Para el caso de que por alguna circunstancia se registra una cuenta y se juega siendo menor de edad, los movimientos serán cancelados y bajo ningún motivo se podrá cobrar ganancias. Independientemente de haber alcanzado la mayoría de edad para entonces. En cualquier caso, si el Cliente no ha podido completar satisfactoriamente nuestros controles de verificación de edad, tenemos el derecho de suspender su cuenta, se evitará que siga apostando hasta que haya completado satisfactoriamente estos controles y, si al término de verificación de la edad se demuestra que es menor de edad, le devolveremos los montos depositados, pero en ninguna circunstancia tendremos la obligación de pagar las ganancias.
NETBET y el sitio WEB, tendrán derecho de informar a las autoridades competentes, otros operadores de apuestas deportivas en línea, otros proveedores de servicios online y entidades bancarias, compañías de tarjetas de crédito, procesadores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras de su identidad y sobre cualquier actividad ilegal, fraudulenta, indebida o sospechosa, y el Cliente garantiza que cooperará completamente con NETBET para investigar cualquier actividad requerida.
En caso de no ser posible comprobar por parte del equipo de NETBET, la información/documentos de identidad proporcionados por el cliente, se procederá a la cancelación del paquete «Bono de bienvenida» sin ningún tipo de reembolso, sea este económico o cualquier otra forma de compensación.
NETBET usará la información personal del cliente para permitirle acceder a nuestros Servicios y llevar a cabo operaciones relevantes para su participación en los mismos. Es posible que utilicemos la información personal del cliente para mantenerle informado de los cambios, nuevos Servicios y promociones que podrían resultarle de interés. Si no desea recibir información de márketing directo, puede desactivar este servicio. NETBET no intercambiará y/o distribuirá direcciones de correo electrónico o la información personal de un cliente a terceras partes.
- 29. Al abrir una cuenta, el Cliente elige su nombre de usuario y contraseña, con los cuales se podrá acceder a su cuenta dentro del Sitio WEB. Éstos deben mantenerse seguros. Los Clientes pueden cambiar su contraseña en línea o poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente únicamente a través de WhatsApp al 5567364818.
Cabe mencionar que nuestro equipo de Atención al Cliente estará disponible a través del chat en línea y WhatsApp entre las 07:00 y las 22:30 (hora de Ciudad de México). De igual manera, el equipo de Atención al Cliente podrá ser contactado en cualquier momento en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].
El Cliente es responsable de la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Las apuestas colocadas por terceros con capacidad legal y mental suficiente y que cuenten con el permiso del Cliente, consciente de las implicaciones de compartir estos detalles se considerarán válidas.
Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que toda la información suministrada sea correcta y actualizada, y que se mantenga de esta manera. Tenemos derecho a entender que es así y ni NETBET ni el Sitio WEB somos responsables, ni ante el Cliente ni ante cualquier tercero por cualquier error u omisión en la medida en que el Cliente no haya actualizado esta información.
NETBET se reserva el derecho a rechazar la solicitud de una persona, a crear una Cuenta o en su caso puede cerrar una Cuenta a su entera discreción. Sujeto a los presentes Términos y Condiciones, incluyendo los términos que permitan a NETBET retener el pago de ganancias, se cumplirá con cualquier obligación contractual tanto del cliente como de NETBET acordadas antes del cierre de su Cuenta.
El Cliente no permitirá que ninguna otra persona o tercero (incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier menor de edad) a usar su cuenta regularmente o aceptar cualquier premio en su nombre. Si el Cliente cree que su cuenta puede ser accedida por un menor de edad le solicitamos que esté atento y sea cuidadoso de mantener su contraseña segura, y se obliga a contactar a NETBET y/o el Sitio WEB, para informar y solicitar información pertinente, en caso contrario la cuenta será cancelada al igual que los movimientos realizados.
El nombre de usuario que el cliente elija no puede ser obsceno, amenazador, racista, ofensivo, peyorativo, difamatorio o violar los derechos de propiedad intelectual o derechos de propiedad de terceros. Si NETBET considera, a su entera discreción, que el nombre de usuario elegido por el cliente es inadecuado, NETBET se reserva el derecho de denegar e impedir el uso de tal nombre por parte del cliente en cualquier momento, sin necesidad de informar u obtener el consentimiento del implicado.
El cliente está de acuerdo con la imposibilidad de modificar el nombre completo y fecha de nacimiento proporcionados al registrarse, NETBET se reserva el derecho a almacenar los datos personales que el cliente haya proporcionado durante su registro después del cierre de su Cuenta. Usted puede revisar la política de privacidad que se encuentra en nuestro sitio web a fin de obtener información de cómo y en dónde puede ejercer sus derechos ARCO, en siguiente link. (agregar el link de la Política de Privacidad)
Tras cinco entradas incorrectas consecutivas de una combinación de Nombre de usuario y contraseña, la Cuenta del cliente quedará temporalmente suspendida por razones de seguridad, y NETBET exigirá que el cliente envíe un documento de identidad oficial vigente con fotografía (INE, pasaporte, cédula profesional o en su caso Licencia para conducir) antes de reactivarla.
- 30. El sitio WEB, ofrecerá al Cliente varios métodos diferentes para hacer un depósito o un retiro de una cuenta. Los detalles sobre las opciones de pagos ofrecidos y cualquier cargo asociado se incluyen en la sección de métodos de pago. Cuando un cliente crea una Cuenta, debe realizar un depósito en custodia mínimo de $200.00 (DOSCIENTOS PESOS 00/100 M.N.) antes de empezar a jugar o apostar. Los siguientes depósitos en custodia estarán sujetos a una cantidad mínima de $200.00 (DOSCIENTOS PESOS 00/100 M.N.) por depósito en custodia. El cliente puede realizar un depósito en custodia en línea en cualquier momento de manera instantánea, usando una tarjeta de crédito o débito o cualquier otro método de pago disponible en la página de “Cajero”. Los fondos serán acreditados de manera instantánea en la Cuenta del cliente. Todos los depósitos en custodia deberán hacerse únicamente en pesos mexicanos.
El cliente acepta que la cantidad máxima que puede depositar en custodia al crear su Cuenta será de $55,000.00 (CINCUENTA Y CINCO MIL PESOS 00/100 M.N.). Una vez alcance ese monto en depósitos en custodia, será necesaria una validación adicional para que dicho límite pueda ser modificado por usted mismo en su Cuenta. En caso de requerir ayuda para realizar lo anterior, deberá comunicarse con nosotros a través de correo electrónico: [email protected]; o al número de Atención al cliente (únicamente a través de WhatsApp): 5567364818.
- 31. Al abrir una cuenta con una tarjeta de débito o de crédito, el Cliente nos asegura y garantiza que utiliza su propia tarjeta. Tenemos derecho a entender que el Cliente lo está haciendo de esta forma.
- 32. NETBET y/o el Sitio WEB, podrán en cualquier momento, realizar proceso(s) de verificación, de tal manera que cualquier titular de la cuenta en que se utilizan tarjetas de débito y de crédito están obligados a presentar pruebas adicionales de su identidad cuando sean requeridas antes de hacer su primer retiro. Le remitimos a la sección de Verificación de Edad que explica los detalles del proceso de verificación de edad en general. Mientras que estos controles adicionales no se requieren generalmente para los Clientes de tarjetas de crédito, nos reservamos el derecho de solicitar dicha documentación antes de procesar un retiro, según lo dicten las circunstancias.
Todos los documentos solicitados que deberán ser enviados por correo electrónico escaneados a la siguiente dirección de correo electrónico [email protected] , en caso de cualquier consulta el Cliente puede llamar a los números proporcionados en la página de asistencia al Cliente 24/7. El Cliente entiende y acepta que en el caso de que una suma erróneamente sea acreditada a su cuenta, NETBET y el Sitio WEB, tendremos derecho de hacer el ajuste apropiado
- 33. Para el caso de que por cualquier circunstancia NETBET y/o el Sitio WEB acredita incorrectamente a la cuenta del Cliente, éste, está obligado a notificarnos de esa situación, y NETBET y/o el sitio WEB tenemos derecho a la reversión de tales importes y/o recuperar las sumas (con los accesorios que pudieran llegar a generarse) si se el Cliente ha hechos retiros de dichas sumas. Si utiliza las sumas indebidamente abonadas en realizar apuestas, NETBET puede anular (es decir, cancelar) todas esas apuestas y revertir cualquier ganancia que se hubiere producido.
- 34. Toda solicitud de retiro está sujeta a un importe mínimo de $200.00 (DOSCIENTOS PESOS 00/100 M.N.). Si el cliente desea realizar un retiro de su Cuenta, debe haber realizado al menos un depósito en custodia por valor de $200.00 (DOSCIENTOS PESOS 00/100 M.N.). En caso de que su Cuenta tenga un importe inferior a $200.00 (DOSCIENTOS PESOS 00/100 M.N.), excluyendo dinero de bono, deberá pagar el importe del procesador de pago asociado a la transferencia de dicha cantidad.
Todos los retiros serán únicamente en pesos mexicanos.
Para cubrir los costes de transacción, NETBET cobrará una comisión del 1.5% (uno punto cinco por ciento) en todos los retiros en los que la cantidad sea equivalente o superior a $10,000.00 (DIEZ MIL PESOS 00/100 M.N.).
El 1.5% (uno punto cinco por ciento) se aplicará a la cantidad total del retiro. Si su retiro se divide en diferentes métodos de pago, se considerará la cantidad total solicitada para calcular las comisiones y la comisión se aplicará a cada fracción de forma proporcional. Se le notificará de forma clara en su Cajero si la cantidad solicitada conlleva alguna comisión y también el valor calculado de la misma antes de realizar el retiro.
En conformidad con los presentes Términos y Condiciones, todos los pagos de retiro y devoluciones deberán realizarse durante un día laborable posterior a la solicitud del cliente. No obstante, tenga en cuenta que el plazo para recibir sus ganancias se puede alargar debido a los tiempos de las instituciones Bancarias, especialmente durante los fines de semana y días no laborales,. Para asegurar un proceso ágil en sus solicitudes de retiro, asegúrese de haber facilitado todos los datos necesarios para la confirmación de dicho pago.
NETBET hará lo posible de realizar las devolucione y/o pago de retiros, a la cuenta bancaria del cliente, utilizando el mismo método de pago que este utilizó para su depósito en custodia. Todas las solicitudes de retiro de otra cuenta bancaria serán aprobadas a discreción de NETBET. Nos reservamos el derecho de rechazar dicha petición. Los clientes disponen de una gran variedad de métodos de pago en línea desde los cuales podrán retirar sus ganancias.
Para evitar transacciones financieras incompletas debido a una tarjeta de crédito o débito caducada, NETBET no procesará pagos en tarjetas de crédito/débito que caduquen después del día 20 del mes en cuestión.
Sin perjuicio y para recibir sus ganancias a través de cualquier monedero electrónico, el cliente deberá realizar antes al menos un depósito en custodia utilizando el mismo método de pago.
Sin perjuicio de lo indicado anteriormente, NETBET podrá reservarse el derecho exclusivo, a su entera discreción, de realizar cualquier transferencia a un cliente usando el método de pago que NETBET elija.
NETBET solo procesará una solicitud de retiro después de que:
Las transacciones de retiro estarán sujetas al proceso de verificación «KyC (Conoce a tu cliente)» en cumplimiento a la legislación aplicable para prevenir el blanqueo de dinero. Se informará a las autoridades pertinentes de cualquier transacción sospechosa.
NETBET se reserva el derecho a llevar a cabo procedimientos de identificación y verificación adicionales en cualquier momento que consideremos necesario y/o cuando la ley y/o las autoridades pertinentes lo establezcan. Para evitar posibles dudas:
- 35. De las ganancias que en su caso pudiera tener el Cliente, éste será el único responsable de sus obligaciones fiscales con las autoridades fiscales competentes. Por lo que NETBET y/o el Sitio WEB no estamos obligados a rendir cuentas a autoridad alguna para ninguno de sus impuestos personales. NETBET y el Sitio WEB, retendrán los impuestos y retenciones que en su caso correspondan, de acuerdo con las leyes de la materia y de la jurisdicción competente. Él Cliente nos indemnizará y nos reembolsará los costos, gastos o pérdidas que se nos puedan causar como resultado de cualquier reclamo o demanda hecha por cualquier autoridad gubernamental u otra, en lo que respecta a las obligaciones de retención de impuestos u obligaciones similares a las que puede estar sujeto en relación con el procesamiento de sus solicitudes de retiro.
- 36. Ni NETBET ni el Sitio WEB, cobramos por depósitos, por transferencia bancaria, débito o tarjetas de crédito a pesar de que los Clientes deben tener en cuenta que algunas compañías de tarjetas de crédito categorizan las transacciones de apuestas como “efectivo” y pueden cobrar un cargo de interés fijo y/o variable desde la fecha de pago.
Los cargos y/o comisiones por retiro mediante transferencia bancaria, pueden variar de acuerdo con la cantidad de dinero transferido, y a los tiempos en que NETBET y/o el procesador de pagos tarden en realizar el pago, así como los cargos y/o comisiones de retiro que las instituciones bancarias o Procesadores de pago realicen por ese servicio y que se deben cubrir por parte del Cliente.
- 37. El Cliente acepta que NETBET y/o el Sitio WEB, tendremos el derecho de detener cualquier retiro, y retener cualquier suma, en el caso que consideremos o sospechemos que el Cliente puede estar involucrado o ha estado involucrado en actividades fraudulentas, colusorias, ilegales, apuestas irregulares o si nos preocupa la operación de la cuenta del Cliente o de la solicitud de retiro. En tales casos, podremos comenzar y/o participar y/o asistir a cualquier investigación acerca de tales circunstancias, y el Cliente acepta ayudar y cooperar con cualquier investigación.
Si no se puede verificar la identidad del cliente en un periodo de 72 horas posteriores a que usted haya solicitado el pago de sus premios, nos reservamos el derecho a anular todas las transacciones que se realicen durante dicho periodo, a bloquear su Cuenta y a informar a las autoridades competentes.
- 38. Los límites, tiempos de retiros, depósitos, cargos y/o comisiones son establecidos y definidos por NETBET, los Procesadores de Pago y/o Regulaciones Financieras y nos reservamos el derecho de ajustarlos en cualquier momento. Por lo que NETBET y el Sitio WEB, se reservan el derecho a determinar las cantidades mínimas y máximas permitidas por transacción de depósito, retiro, cargos y/o comisiones a nuestra entera discreción.
- 39. El Cliente acepta que las transacciones financieras en la cuenta las manejaremos directamente o a través de un Procesador de pagos o cualquier otro tercero que determinemos a nuestra entera discreción.
Los depósitos y retiros se pueden transferir de NETBET y/o el Sito WEB, al Cliente y viceversa, ya sea directamente o a través de un Procesador de pago elegido por El Cliente, sujeto a las excepciones expuestas, a los Términos y Condiciones del Procesador de Pago y/o Institución Financiera.
Ni NETBET ni el Sitio Web, garantizan que no habrá ningún retraso en el procesamiento o la recepción de depósitos o retiros.
- 40. El Cliente reconoce y acepta que su cuenta no es una cuenta bancaria y por lo tanto no está asegurada, garantizada, patrocinada o protegida de otra manera por ningún sistema de seguros de depósitos o bancario o por cualquier otro sistema similar de seguros de cualquier otra jurisdicción, incluyendo, pero sin limitarse a su jurisdicción local.
- 41. NETBET y/o el Sito WEB, tendremos derecho a determinar si los fondos que ha solicitado que se acrediten a su cuenta están disponibles, después de recibir confirmación del Procesador de Pagos que es aceptable de conformidad con los procedimientos de aprobación de tal Procesador de Pagos, y que tales transacciones hayan sido conciliadas y aprobadas. Solamente cuando sus Depósitos hayan sido conciliados y aprobados a nuestra entera satisfacción por el procesador de pago correspondiente, su cuenta será acreditada con los fondos, a menos que se indique otra forma.
- 42. El Cliente reconoce que es posible que, en cualquier momento, a nuestra solicitud, el Cliente deberá proporcionar detalles adicionales con respecto a los depósitos realizados.
- 43. Cualquier apuesta hecha por el Cliente será tratada por NETBET y/o el Sitio WEB como una autorización para descontar los fondos de su cuenta. A condición de que el saldo de su cuenta en el momento que se hace la apuesta sea mayor o igual a la cantidad en juego, vamos a descontar de su cuenta en el monto de la apuesta.
- 44. Para poder hacer uso de los Servicios, deberá depositar fondos en su cuenta del Sitio WEB, desde una cuenta bancaria de la que el Cliente sea titular. Luego podrá utilizar dichos fondos para realizar apuestas o participar en juegos. Podrá encontrar más información sobre cómo depositar, retirar y transferir fondos en la página Depósitos de la sección de Ayuda del Sitio WEB o bien gestionarlo mediante nuestro servicio de atención al cliente. No se podrán realizar pagos a cuentas que no esa titular el Cliente.
La cuenta del Cliente será acreditada con la cantidad de cualquier ganancia obtenida correctamente.
- 45. Para el caso de que NETBET y/o el sitio WEB, tengan indicios y/o sospecha sobre las transacciones de la cuenta del Cliente, nos reservamos el derecho de inhabilitar la cuenta del Cliente (dicha situación se hará del conocimiento al Cliente), de tal manera que los recursos no estarán disponibles para que el Cliente juegue. Esto ocurrirá cuando NETBET y/o el Sitio WEB tengamos razones para creer que la cuenta del Cliente puede estar siendo utilizada con fines indebidos y fraudulentos expuestos en estos Términos y Condiciones, de conformidad con las Leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, hasta que los procesos de verificación e investigación se hayan completado, y hasta que NETBET y el Sitio WEB estén satisfechos de que las probables causas se aclaren o en su caso ya no exista(n), su cuenta podrá seguir inhabilitada o el Cliente puede optar por cancelarla. Si finalmente procede el cierre de cuenta, se anularán las operaciones realizadas y se reintegrará el depósito hecho por el Cliente. En ese caso nos reservamos el derecho de suministrar dichos datos de Clientes y el historial de transacciones a cualquier autoridad competente con el fin de ayudar con una investigación adecuada.
NETBET y/o el Sitio WEB, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta del Cliente en cualquier momento. Le daremos un aviso razonable antes de hacerlo, a menos que las circunstancias hagan que legalmente o en la práctica no podamos hacerlo de esa forma.
Después del cierre de la Cuenta del cliente, éstepodrá recibir el saldo restante en su Cuenta a través de un método de pago determinado por nosotros. Si ha realizado alguna apuesta relacionada con los eventos que todavía no han tenido lugar en el momento del cierre de su Cuenta, dichas apuestas seguirán siendo válidas y, si ganan, le enviaremos las sumas correspondientes cuando se conozca el resultado de la apuesta. Si después del cierre de la Cuenta, el saldo restante es menos de la cantidad mínima de retiro de $200.00 (DOSCIENTOS PESOS 00/100 M.N.),
- 46. Los Clientes tienen el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento, siempre que la cuenta no muestre saldo negativo con NETBET y/o el Sitio WEB. Para realizar la solicitud del cierre de la cuenta, el Cliente, deberá realizarlo a través de la cuenta de correo [email protected] o nuestra sección asistencia al Cliente. - Antes de proceder a la solicitud de cierre de la cuenta, el Cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de asistencia al cliente, para revisar el balance de su cuenta de conformidad con las disposiciones sobre Depósitos y Retiros de estos Términos y Condiciones. El cierre de su Cuenta y la cancelación de este Contrato solo se hará efectivo después de recibir una notificación escrita de NETBET confirmando dicha cancelación. Cuando el presente Contrato finalice, ya no estará autorizado al uso de nuestros Servicios.
Si el Cliente ha realizado apuestas, y el resultado aun es desconocido, o bien si el resultado es ganador, las cantidades se cubrirán, cuando se complete la apuesta y solo hasta entonces se procederá el cierre de la cuenta. Por lo que NO se podrá cerrar una cuenta si existen apuestas y/o pagos pendientes de cobrar y/o pagar.
- 47. A discreción de NETBET, una Cuenta inactiva podría suponer la pérdida de todos los puntos acumulados. NETBET no está obligado a dar explicaciones para tal acción ni a notificarle previamente al Cliente que su Cuenta será considerada inactiva. Los puntos de fidelidad sin usar caducarán después de 36 meses desde la fecha en la que el Cliente los obtuvo.
NETBET tiene derecho a cobrar una comisión administrativa por valor de $100.00 (CIEN PESOS 00/100 M.N.). Este recargo se efectuará al final de cada mes en el que la Cuenta del Cliente permanezca inactiva y podrá ser deducido de su saldo de Cliente. Esta comisión mensual será deducida cada mes que la Cuenta permanezca inactiva, hasta que el saldo sea cero, tras lo cual no se aplicarán más comisiones. El saldo de la Cuenta nunca podrá ser negativo. En una Cuenta inactiva, se perderán todos los saldos de bono disponibles del Cliente y la misma cantidad podrá ser inmediatamente deducida de su saldo; los saldos de bono ya no estarán disponibles si la Cuenta del Cliente es reactivada. La comisión administrativa no se aplicará en caso de que la Cuenta del Cliente se reactive antes de que se deduzca la primera cuota mensual.
Sin restringir la capacidad de usar otros recursos disponibles en NETBET, nos reservamos el derecho a cerrar o suspender su Cuenta, anular cualquier apuesta asociada a la misma y/o retener cualquier cantidad de su Cuenta a nuestra entera discreción si hay razones fundadas para creer que:
NETBET podrá suspender y/o cerrar la cuenta, si se determina que:
- Tras la cancelación de este Contrato por cualquiera de las partes, NETBET le devolverá la cantidad de su Cuenta, después de deducir cualquier cantidad adeudada a NETBET y sujeto a cualquier comisión de retiro.
- Para obtener más información sobre los procedimientos de recuperación de fondos retenidos en Cuentas cerradas, bloqueadas o excluidas, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.
- Toda la información recogida durante el proceso de registro se guardará incluso después del cierre de la Cuenta. Esta información se guarda con fines regulatorios, así como para prevenir el fraude y el blanqueo de dinero. NETBET se reserva el derecho a colaborar por completo en la aplicación de la ley y la justicia y con cualquier otra autoridad para la investigación de actividades ilegales en el Sitio web.
- Después del cierre de la Cuenta, el cliente acepta que su derecho a usar el Sitio web o los Servicios deben finalizar de manera inmediata.
El cliente cuenta con una gama de herramientas de autoprotección disponibles, incluido el derecho a establecer límites financieros, el derecho a establecer límites en los tiempos de las sesiones, el derecho a la autoexclusión y un período de enfriamiento, a partir de y aplicable después de que NETBET haya recibido aviso del cliente.
El cliente puede solicitar la autoexclusión de los Servicios de NETBET en cualquier momento después del registro y también el bloqueo de su Cuenta temporal o permanentemente. El periodo mínimo será de 6 seis meses.
Si desea limitar su juego, puede hacerlo a través de nuestros procedimientos de pausa y autoexclusión en el apartado del Centro de ayuda del Sitio web,
También puede recurrir a estos procedimientos a través de nuestro equipo de Atención al cliente. Una vez finalizado este proceso y después de su confirmación, cerraremos su Cuenta y le devolveremos cualquier saldo pendiente. Cualquier apuesta pendiente que ya haya sido realizada, será anulada y sus importes serán devueltos.
Después de que la solicitud sea procesada y se bloquee la Cuenta, no se aceptarán más apuestas y la Cuenta quedará congelada. El cliente no recibirá más publicidad de NETBET. Cuando un cliente se pone en contacto con NETBET para aplicar una autoexclusión temporal, NETBET le pedirá al cliente que escoja entre recibir el saldo positivo en su cuenta bancaria/tarjeta de crédito (dependiendo del tipo de pago utilizado) o mantenerlo en NETBET durante el período de exclusión.
El cliente no puede abrir ni utilizar la Cuenta durante el período de autoexclusión. Durante el período de exclusión, se harán todos los esfuerzos para excluirle del uso de los Servicios. Sin embargo, no debe intentar usar los Servicios con nosotros, y no podemos ser responsables por las consecuencias o pérdidas posteriores (sin importar la causa) que pueda sufrir o incurrir si continúa usando los Servicios, incluso a través de Cuentas adicionales donde modificó cualquiera de sus datos de registro o proporciona datos engañosos, inexactos o incompletos, o trata de eludir la autoexclusión.
Al final del periodo de autoexclusión, podrá reactivar su Cuenta poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.
Si NETBET decide que el cliente tiene un problema de adicción al juego y que el uso continuo de los Servicios de NETBET podría ser perjudicial para la salud y/o el bienestar del Cliente, NETBET se reserva el derecho, a su entera discreción, a bloquear o cerrar la Cuenta del Cliente y devolver cualquier saldo positivo.
NETBET se reserva el derecho a limitar la cantidad de apuestas que el cliente realice con el fin de proteger y evitar su adicción al juego.
Las solicitudes de límites, cierres, pausas y/o autoexclusión o el uso de cualquier herramienta de Juego responsable deberá realizarse con NETBET y no con proveedores externos. El cliente debe asegurarse de realizar cualquier petición a través de nuestro equipo de Atención al cliente o a través de la página de Juego responsable. Cualquier solicitud realizada a través de terceros no será efectiva.
Durante el plazo de la autoexclusión, se reembolsará el saldo de la cuenta y no se podrán realizar depósitos ni apuestas.
Asimismo, para el caso de que el Cliente solicite la autoexclusión, del sitio WEB, contamos con controles y garantías razonables para asegurar que, mientras el Cliente se encuentra excluido no pueda acceder al sitio WEB, ni recibir material publicitario sobre juegos.
Ni NETBET, NI el sitio WEB, seremos responsables, ni ante el Cliente ni ante cualquier tercero, si el Cliente continúa jugando en nuestro sitio, o si cualquier material publicitario relacionado es enviado por error, o bien si continúa apostando por medio de otros sitios o establecimientos. Además, le instamos y recomendamos que si el Cliente continúa jugando durante cualquier período de autoexclusión busque ayuda profesional urgente.
NETBET y el sitio WEB, harán todos los esfuerzos razonables para asegurar el cumplimiento con la autoexclusión. Sin embargo, el Cliente acepta que no tenemos ninguna responsabilidad, de ningún tipo, si el Cliente continúa jugando a través de cuentas adicionales en la que ha cambiado cualquiera de los datos de registro (incluso si abre una cuenta con básicamente la misma información, aunque se introduzca en el registro de manera diferente).
- 48. El Cliente reconoce y comprende que podrían existir condiciones específicas para las promociones, bonificaciones y ofertas especiales, que requieren la aprobación previa por La Secretaría de Gobernación por conducto de la Dirección General de Juegos y Sorteos. En caso de conflicto entre esas condiciones y las disposiciones de estos Términos y Condiciones, tendrán prioridad y prevalecerán las disposiciones de tales promociones, bonificaciones y/u ofertas especiales debidamente autorizadas por las autoridades referidas.
Para el caso de bonos dentro de las promociones, NETBET y el sitio WEB, se reservan el derecho poner dentro de las condiciones de estas, que los Clientes apuesten la cantidad de su depósito, antes de poder apostar con el saldo no redimible de bonos que se acrediten con la promoción que se trate.
Ciertas promociones pueden ser objeto de suspensión y/o cancelación, y sólo pueden estar disponibles para períodos específicos en determinadas condiciones específicas. Debe asegurarse de que la promoción en la que el Cliente está interesado está disponible y vigente, que el Cliente es elegible y que entiende todos los Términos y Condiciones que le son aplicables, a cada promoción autorizada por la autoridad de la materia.
Adicionalmente se presenta los siguientes Términos Especiales:
Los Términos en mayúscula de estos Términos especiales tendrán el mismo significado especificado en los Términos.
X.I.1. REALIZAR UNA APUESTA.
X.I.1.1. Todas las apuestas constan de dos partes: NETBET y el cliente. La apuesta se considerará válida en el momento en el que el cliente la confirme en el Sitio web y el importe de la apuesta aparezca en la Cuenta del Cliente. Cuando se haya confirmado la apuesta, el Cliente no podrá cancelarla o cambiarla.
X.I.1.2. NETBET se reserva el derecho a no aceptar apuestas sin previo aviso, justificación o compensación.
X.I.1.3. NETBET no se hará responsable de errores administrativos de tipografía, transmisión o momios.
X.I.1.4. NETBET se reserva el derecho a corregir posteriormente o anular apuestas cuando haya errores obvios relacionados con los momios o los resultados o si hay imprevistos o cambios en los eventos.
X.I.1.5. El cliente acepta, al realizar una apuesta, que:
X.I.1.5.1. La apuesta no se verá afectada por un evento en el que el cliente esté involucrado activamente de cualquier forma. En tales casos, NETBET se reserva el derecho a anular la(s) apuesta(s) afectada(s).
X.I.1.5.2. En los casos en los que la información sobre los resultados más probables de una competición pueda ser anunciada durante el periodo en el que se esté confirmando la apuesta, NETBET tiene el derecho de cancelar la apuesta afectada. Para apuestas simples, esto significa que NETBET reembolsará el importe de la apuesta a la Cuenta del Cliente. Para apuestas acumuladas, las apuestas no serán canceladas, pero los momios se calcularán sin tener en cuenta los momios de la apuesta declarada nula. Los momios serán fijados en 1.00.
X.I.1.5.3. NETBET tiene el derecho de anular una apuesta realizada en un evento cuyos resultados hayan sido resueltos o predeterminados.
X.I.1.5.4. NETBET indica el tiempo y el límite de tiempo después del cual no será posible realizar una apuesta, independientemente del tiempo real de comienzo del evento. NETBET aplica la regla en la que el ganador de una competición específica será la persona o el equipo declarado como ganador a medianoche en el día en el que el evento finalice. Cualquier cambio en los resultados o en la clasificación después de ese límite de tiempo, debido, por ejemplo, a una medida disciplinaria, no tendrá impacto en el resultado de la competición mencionada anteriormente.
X.I.1.5.5. Con excepción de las apuestas en partidos de críquet, tenis y béisbol, si se cancela, pospone o aplaza un evento (juego o competición), todas las apuestas seguirán siendo válidas si el evento tiene lugar en las 48 horas posteriores de la hora de comienzo original. De lo contrario, las apuestas serán anuladas. No obstante, las apuestas relacionadas con los resultados ya anunciados en el momento de la cancelación de la apuesta (por ejemplo: el resultado durante el descanso) serán premiadas como siempre.
X.I.1.5.6. Las apuestas realizadas en eventos de béisbol cancelados o pospuestos seguirán siendo válidas si el evento tiene lugar en las 12 horas posteriores a la hora de comienzo original; todas las demás apuestas serán canceladas.
X.I.1.5.7. Si las competiciones se presentan de manera incorrecta (por ejemplo: hay confusión entre el equipo local y el equipo visitante o un oponente que no juega contra el equipo mostrado), las apuestas pertinentes serán declaradas nulas.
X.I.1.5.8. Si al menos dos competidores son declarados ganadores (empate), los momios serán calculados de nuevo para dividir las ganancias del Cliente por el número de ganadores del empate. Por ejemplo: digamos que en una carrera de la Fórmula 1 Lewis Hamilton tiene un momio de 6.00 para ganar y Fernando Alonso tiene uno de 3.00. Si estos dos cruzan la línea de meta exactamente en el mismo momento, ambos serán los ganadores. Si el Cliente apuesta $100.00 (CIEN PESOS 00/100 M.N.) a que Hamilton gana, sus ganancias se calcularán de la siguiente manera: 100 x (((6-1) / 2) + 1) = $350.00 (TRESCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.) de ganancias. Si el Cliente apuesta $200.00 (DOSCIENTOS PESOS 00/100 M.N.) a que Alonso gana, sus ganancias se calcularán de la siguiente manera: 200 x (((3-1) / 2) + 1) = $400.00 (CUATROCIENTOS PESOS 00/100 M.N.) de ganancias.
X.I.1.5.9. Si hay cualquier error/discrepancia en los nombres o números de una de las partes de la apuesta, NETBET tendrá en cuenta el nombre del participante mencionado para el resultado de las apuestas.
X.I.1.5.10. Para las apuestas en partidos de tenis, si uno de los participantes abandona el partido, la apuesta será anulada y rembolsada. Si es una apuesta sistema o combinada, los momios serán actualizados a 1.00.
X.I.1.5.11. Los registros de NETBET son prueba definitiva de la validez y los límites de todas las apuestas que los Clientes realizan y las circunstancias bajo las que fueron hechas.
X.I.1.6. A pesar de los esfuerzos realizados para asegurar que la información relativa a los eventos se muestre correctamente en el Sitio web, esta solo será utilizada como guía. En caso de que alguna información sea incorrecta (resultados, hora del partido, etc.) no asumiremos ninguna responsabilidad.
X.I.2. GANANCIAS DE APUESTAS DEPORTIVAS.
X.I.2.1. Las ganancias serán depositadas automáticamente en la Cuenta del Cliente tan pronto como sea posible y después de que el evento haya finalizado y podrán usarse de manera inmediata para realizar otras apuestas. Las apuestas a Ganador o Ganador final serán resueltas y pagadas solo después de que se jueguen todos los partidos y de que la liga o competición finalicen.
X.I.2.2. NETBET se reserva el derecho de enmendar todos los potenciales errores del cálculo de puntos en el saldo de la Cuenta del Cliente en todo momento, incluso en las apuestas cuyas ganancias ya hayan sido premiadas. NETBET se compromete a informar al Cliente de las correcciones realizadas.
X.I.2.3. Con respecto a NETBET Sport, la cantidad máxima de ganancias agrupadas para una Cuenta durante un día natural (00:00 - 23:59) es de $100,000,000.00 (CIEN MILLONES DE PESOS 00/100 M.N.).
X.I.2.4. Los límites de ganancias máximas se aplican solo a un cliente, o grupo de clientes en conjunto, que haya realizado apuestas con las mismas selecciones, incluyendo series de apuestas.
X.I.2.5. No se aceptará una apuesta si con ella se pueden alcanzar las ganancias máximas, lo que garantiza la imparcialidad de NETBET.
X.I.2.6. El importe mínimo para las apuestas Pre-Partido (aquellas colocadas antes de que inicie el evento deportivo en cuestión) es de $1.40 (UN PESO 40/100 M.N.), y para las apuestas En Vivo (aquellas colocadas durante el evento en cuestión) el importe mínimo es de $2.60 (DOS PESOS 60/100 M.N.).
X.I.2.7. No hay límite de apuesta máxima. No obstante, NETBET se reserva el derecho a limitar el importe máximo para algunas apuestas, sin publicarlo en el Sitio web. Si un Cliente realiza una apuesta con un importe que supere el límite establecido por NETBET, el sistema aceptará la apuesta solo hasta el límite máximo e informará de ello al Cliente.
X.I.2.8. Si el Cliente ha realizado varias apuestas idénticas (sencillas o combinadas) y las ganancias superan los límites de NETBET, nos reservamos el derecho a reducir los importes que el Cliente ha depositado en dichas apuestas para que las ganancias estén dentro de los límites establecidos por NETBET.
X.I.2.9. Entiende y está de acuerdo con que solo podrá retirar las ganancias derivadas de las apuestas gratis después de haber completado el playthrough de los bonos recibidos.
X.I.2.10. Solo puede retirar cantidades que haya ganado, sin incluir su apuesta gratis, la cual no puede retirarse.
X.I.3. PROMOCIONES DE APUESTAS DEPORTIVAS
X.I.3.1. El Cliente no puede utilizar las apuestas gratis para realizar apuestas combinadas, a menos que realice antes un depósito en custodia.
X.I.3.2. El Cliente deberá utilizar el bono (u otras promociones) un cierto número de veces en distintos partidos para cumplir con los requisitos de apuesta (playthrough) y poder retirar las ganancias derivadas del uso de dicho bono. Los requisitos de apuesta estarán especificados en cada promoción. Podrá encontrar más información en el apartado de Bonos de nuestro Sitio web.
X.I.3.3. Algunas promociones son exclusivas para usuarios que hayan recibido un correo electrónico, SMS o notificación automática invitándoles a participar. Aquellos Clientes con los que no nos hayamos puesto en contacto no podrán participar en la oferta.
X.I.4. USO DE LA CUENTA DEL CLIENTE
X.I.4.1. Las apuestas solo serán válidas una vez sean aceptadas por los Servidores de NETBET. Hasta que el Servidor de NETBET acepte la apuesta, toda la información relativa a las apuestas o los partidos será una mera invitación a jugar y/o apostar.
X.I.4.2. Para realizar una apuesta, el Cliente debe contar con fondos suficientes en su Cuenta.
X.I.4.3. Solo serán aceptadas las apuestas realizadas desde la Cuenta del Cliente y todas las ganancias derivadas del uso de los Servicios serán acreditadas a esa Cuenta. Igualmente, el Cliente podrá realizar depósitos en custodia o retiros en su Cuenta, en la sección «Mi cuenta».
X.I.4.4. NETBET se reserva el derecho de anular o limitar cualquier apuesta, a su entera discreción, por el motivo que considere oportuno. Si una apuesta se considera o declara nula por NETBET, las cantidades deducidas de la Cuenta del Cliente para esta apuesta serán reembolsadas en la Cuenta del Cliente.
Los Términos en mayúscula de estos Términos especiales tendrán el mismo significado especificado en los Términos.
X.II.1. INTRODUCCIÓN
X.II.1.1. Para más información sobre el porcentaje de contribución (el porcentaje al que contribuye un partido para los requisitos de playthrough generales) de todos nuestros juegos, dirígete a las Preguntas frecuentes de Casino en el centro de Ayuda.
X.II.2. BONOS
X.II.2.1. Los Clientes que tengan un bono activo en su Cuenta no podrán participar en la «Multiplayer Roulette».
X.II.2.2. Si un Cliente realiza un depósito en custodia para recibir un bono y/o utilizar un código de recompensa y más tarde retira el depósito en custodia, se cancelarán todos los bonos pendientes.
X.II.2.3. Solo se aceptarán las apuestas con dinero real en NETBET Live Casino. Por lo tanto, no se podrán reclamar bonos en NETBET Live Casino.
X.II.3. “MEGAJACKPOTS” DE IGT
X.II.3.1. Los Clientes de las máquinas de azar MegaJackpots de IGT pueden hacer clic aquí para consultar Términos y Condiciones específicos.
X.II.4. “POOLED JACKPOT” DE NETENT
X.II.4.1. Verificación de victoria y transferencia de fondos: cuando se gane el “Pooled Jackpot” de NetEnt en cualquiera de los juegos participantes, una ventana emergente informará al ganador que ha ganado el jackpot. La ventana emergente indicará el valor de la ganancia en pesos mexicanos. NetEnt verificará y validará lo antes posible la cantidad exacta de las ganancias. Esto se realiza calculando el número de rondas jugadas hasta el momento en el que se ganó el jackpot. La ventana emergente no confirma que se haya ganado el jackpot y el mismo no se pagará a los Clientes hasta que NetEnt haya llevado a cabo las comprobaciones necesarias para autentificar las ganancias y transferir los fondos.
X.II.4.2. Una vez confirmado, los fondos del Jackpot se transferirán únicamente en Pesos Mexicanos
Los Términos en mayúscula de estos Términos especiales tendrán el mismo significado especificado en los Términos.
X.III.1. INTRODUCCIÓN
X.III.1.1. NETBET hace uso del Sitio web para permitir que los Clientes realicen apuestas entre ellos relacionadas con juegos de póquer en los que participen. Mediante este servicio recibimos:
X.III.1.1.a. Una comisión (conocida como «rake») calculada en conformidad con las reglas y regulaciones internas. Ver aquí para más información.
X.III.1.1.b. Un porcentaje de las cantidades del «buy-in» para los torneos.
X.III.2. DECLARACIONES Y RESPONSABILIDADES
X.III.2.1. Si se descubre que uno de los Clientes está intentando usar o está usando nuestros Servicios de póquer en línea de manera fraudulenta (ya sea individual o colectivamente), será bloqueado permanentemente del acceso a los Servicios y/o a los Software ofrecidos por NETBET. La Cuenta del Cliente que se sospeche de fraude será cancelada de manera inmediata y NETBET se reserva el derecho a no reembolsar la cantidad acreditada a esa Cuenta.
X.III.2.2. NETBET se reserva el derecho, a su entera discreción, de tomar medidas legales contra los Clientes involucrados en actividades fraudulentas relativas al uso de nuestros Servicios de póquer en línea. NETBET ha desarrollado una tecnología sofisticada diseñada con el fin de buscar e identificar a los usuarios con comportamientos fraudulentos. Todas las medidas tomadas en relación con un Cliente que se sospeche de colusión, trampa o cualquier otra forma de fraude estarán a entera discreción de NETBET.
X.III.3. «CHIP DUMPING»
X.III.3.1. El «Chip dumping» se produce cuando un Cliente pierde su mano deliberadamente con el fin de transferir sus fichas a otro Cliente que participa en la misma mesa.
X.III.3.2. El Cliente que practique el «Chip dumping», no podrá volver a utilizar los Servicios de ninguna compañía del grupo NETBET.
X.III.3.3. La Cuenta de un Cliente que se sospeche de haber intentado practicar el «Chip dumping» al utilizar nuestros Servicios de póquer en línea, será bloqueado automáticamente y NETBET se reserva el derecho a no reembolsar la cantidad acreditada a esas Cuentas.
X.III.3.4. NETBET también se reserva el derecho, a su entera discreción, de tomar medidas legales contra los Clientes que participen o que se sospechen de participar en el «Chip dumping».
X.III.3.5. Todas las medidas relativas a uno o más Clientes que se sospechen de practicar el «Chip dumping», hacer trampas o cualquier otra forma de fraude estarán a completa discreción de NETBET.
X.III.4. «TABLE BLOCKING» / «HOGGING»
X.III.4.1. Para garantizar unas condiciones óptimas de juego en las mesas de NETBET, todo Cliente que se niegue deliberadamente a jugar contra un Cliente en particular («Table Blocking») y/o juegue contra Clientes cuyo nivel es considerado más bajo («Hogging») será sancionado, ya sea a través de la suspensión o el cierre de su Cuenta.
X.III.4.2. Todas las medidas que se tomen contra uno o más Clientes que se sospechen de realizar «Table blocking» y/o «Hogging», de hacer trampas o intentar cualquier otra forma de fraude estarán a entera discreción de NETBET.
X.III.5. NETPUNTOS
X.III.5.1. Los NetPuntos se distribuyen como parte del programa de fidelidad de NETBET.
X.III.5.2. Los NetPuntos se consiguen jugando en las mesas de NETBET con dinero real, ya sea en torneos, Sit&Go o mesas de juego en efectivo.
X.III.5.3. Los NetPuntos se pueden usar en promociones, en la tienda en línea de NETBET y para registrarse en algunos torneos.
X.III.5.4. Los NetPuntos seguirán siendo válidos siempre que la Cuenta del Cliente no esté inactiva. A efectos de esta sección, una Cuenta «inactiva» será aquella en la que el Cliente no haya iniciado sesión ni haya jugado con los Servicios de póquer al menos una vez durante los últimos doce meses. Cualquier Cliente cuya Cuenta haya estado inactiva perderá automáticamente todos sus NetPuntos y autorizará de manera irrevocable a NETBET a eliminar dichos puntos de su Cuenta.
X.III.6. BONOS DE PÓQUER
X.III.6.1. NETBET ofrece una gran variedad de bonos gratis, como los bonos por fidelidad, los bonos de reactivación de Cuenta y muchos más que le permitirán jugar sin realizar antes un depósito en custodia. Solo podrá retirar las ganancias derivadas de uno de estos bonos de póquer después de haber realizado un depósito en custodia mínimo de $400.00 (CUATROCIENTOS PESOS 00/100 M.N.).
X.III.7. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS RESPECTO AL CONTENIDO DEL SISTEMA EN EL JUEGO
X.III.7.1. Acepta totalmente que el Software generador de números aleatorios ("RNG") se encargará de determinar los eventos generados aleatoriamente que son necesarios para los Servicios de juego. Si existe alguna discrepancia entre el resultado mostrado por el Software (según la instalación y el funcionamiento en su hardware) y nuestro Servidor, el resultado mostrado en nuestro Servidor tendrá prioridad. Asimismo, comprende y acepta que (sin perjuicio de sus otros derechos y recursos) nuestros registros serán prioritarios a la hora de determinar los términos de su uso de los Servicios de juego, la actividad resultante de ello y las circunstancias en las que se produjo dicha actividad.
X.III.8. BONOS
X.III.8.1. Los Clientes pueden participar en programas de bonos cuyas condiciones, cantidades y publicaciones serán establecidas a discreción de NETBET y no serán negociables.
X.III.8.2. Cada bono, promoción y/u oferta especial está sujeta a sus propios términos y a los respectivos Términos especiales. Los términos específicos para todos los bonos, promociones y/u ofertas especiales incluirán un número de versión, fecha, hora y el período de validez de dicha promoción.
X.III.8.3. El Cliente acepta leer y comprender los términos aplicables a cada bono obtenido.
X.III.8.4. NETBET se reserva el derecho de anular cualquier bono, oferta especial o promoción en cualquier momento.
X.III.8.5. A menos que se especifique lo contrario, todos los bonos que NETBET ofrece están limitados a uno (1) por persona, dirección IP, dirección postal y/u hogar.
X.III.8.6. Cualquier solicitud de retiro relacionada con un bono cuyo playthrough no haya sido completado, anulará completamente el bono, incluidas las ganancias derivadas del mismo.
X.III.8.7. Entiende y acepta que solo tendrá derecho a retirar las ganancias derivadas de sus bonos cuando complete el playthrough de dichos bonos.
X.III.8.8. Solo puede retirar cantidades previamente ganadas, excluyendo sus bonos, que no pueden ser retirados.
X.III.8.9. No puede activar una oferta si su Cuenta tiene aún algún bono pendiente.
X.III.8.10. Las ofertas pendientes solo pueden ser activadas después de que se haya cumplido con los requisitos de playthrough para el bono actualmente activo.
X.III.8.11. Si se retiran fondos de su Cuenta (incluido su depósito en custodia inicial), o usted intenta retirar dichos fondos antes de que se haya cumplido con el playthrough o con otros términos de la promoción del bono, NETBET se reserva el derecho de cancelar cualquier cantidad de bono de su Cuenta, incluida cualquier ganancia derivada del uso de dicho bono.
X.III.8.12. El playthrough es aplicable a todos los bonos: la cantidad de dicho playthrough se menciona en la página de la promoción pertinente. Si no se menciona el playthrough expresamente, este deberá ser:
X.III.8.12.1. En los bonos para las apuestas deportivas, los requisitos del playthrough serán los establecidos en el apartado X.III.2. por los Términos especiales de apuestas deportivas.
X.III.8.12.2. En otras apuestas, incluidas las de casino, Vegas y juegos secundarios, se deberá apostar el bono 40 (cuarenta) veces.
X.III.8.13. Los términos para una oferta de bono en concreto pueden configurarse en distintos idiomas. No obstante, todas las versiones deberían reflejar los mismos principios. En caso de conflicto entre las distintas versiones, la versión que sea más beneficiosa para el Cliente prevalecerá.
X.III.8.14. Cualquier juego interrumpido resultará en la cancelación de las apuestas en dicho juego. Las apuestas canceladas o reembolsadas no contarán para la suma de 25 (veinticinco) apuestas (playthrough del bono) necesarias para retirar el bono.
X.III.8.15. Los depósitos en custodia a través de monedero electrónico no son válidos para reclamar bonos de depósito, incluidos los de la oferta de bienvenida o cualquier otro código promocional.
X.III.8.16. NETBET se reserva el derecho a cancelar cualquier oferta de bono en cualquier momento por uso indebido de la oferta.
X.III.8.17. En las Cuentas con un bono, las apuestas de los Clientes serán realizadas con los fondos depositados en sus Cuentas de NETBET. Cuando estos fondos hayan sido usados, las apuestas se realizarán con las cantidades de bono de sus Cuentas.
X.III.8.18. Si un Cliente no cumple nuestros requisitos contra el lavado de dinero y juego responsable, todos sus NetPuntos acumulados podrían ser retenidos hasta que el Cliente haya cumplido nuestros requisitos.
X.III.8.19. Si un Cliente intenta retirar la cantidad de un bono después de realizar un depósito en custodia en su Cuenta de NETBET, pero no ha completado el playthrough, el bono no será acreditado y será cancelado automáticamente.
X.III.8.20. Todos los Clientes de NETBET aceptan que podrán recibir o participar en ofertas solo aplicables en México.
X.III.8.21. Si NETBET acredita una cantidad de dinero a la Cuenta de un Cliente como parte de una promoción, el Cliente solo podrá usar el dinero para realizar apuestas en nuestro Sitio web. No está permitido que el Cliente retire ese dinero, a menos que se especifique lo contrario en las reglas de la promoción. NETBET se reserva el derecho a recuperar dichas cantidades si el Cliente no las utiliza para realizar una o más apuestas en el Sitio web durante el periodo especificado en la promoción.
X.III.8.22. Las promociones, retiros cancelados y bonos no contarán como depósitos en custodia.
X.III.8.23. El Cliente solo puede participar en las promociones si su última transacción con nuestros Servicios fue un depósito en custodia, a menos que los términos de dicho bono especifiquen lo contrario.
X.III.8.24. Si un Cliente empieza a retirar crédito en efectivo de su Cuenta, NETBET se reserva el derecho a bloquear al Cliente para futuras promociones o bonos y cancelar cualquier bono activo o ganancias derivadas.
X.III.8.25. NETBET se reserva el derecho a clasificar a un Cliente como «Buscador de bonos» si NETBET, a su entera discreción, considera que éste ha abusado de una promoción, incluidas, pero sin carácter limitativo, las promociones de nuestros socios y los siguientes casos:
X.III.8.25.1. Si un Cliente solo utiliza bonos para jugar en su Cuenta.
X.III.8.25.2. Si la cantidad del bono es mayor que la cantidad total depositada por el Cliente.
X.III.8.25.3. Si el Cliente utiliza o intenta utilizar más de un bono cada 24 horas.
X.III.8.25.4. Si un Cliente utiliza $4,000.00 (CUATRO MIL PESOS 00/100 M.N.) o más de un bono sin realizar ningún depósito en custodia en su Cuenta.
X.III.8.25.5. Si un Cliente que solo juega con bonos, a su vez retira los depósitos en custodia mínimos realizados para acceder a las promociones.
X.III.8.25.6. Si un Cliente usa una promoción reiteradamente.
X.III.8.26. Cuando NETBET considere que un Cliente es un «Buscador de bonos», el Cliente ya no se podrá beneficiar de bonos promocionales y NETBET se reserva el derecho a bloquear y/o cancelar su Cuenta y cualquier transacción a ella asociada.
X.III.8.27. El Cliente reconoce que cuando una promoción de NETBET tiene como resultado la acreditación de un bono en su saldo, solo se acreditará un único bono por cuenta de correo electrónico/tarjeta de crédito/cuenta de monedero electrónico.
X.III.8.28. NETBET no regalará el bono por recomendación si el referente y el recomendado tienen la misma dirección de correo electrónico o tarjeta de crédito.
X.III.8.29 Los Clientes no podrán usar bonos cuya cantidad sea mayor de $10,000.00 (DIEZ MIL PESOS 00/100 M.N.) durante un mes, así como tampoco hacer uso de más de 10 (diez) bonos.
- 49. Al realizar una apuesta, el Cliente es quien va a determinar la cantidad de dinero propio a apostar, con sujeción a lo siguiente:
- 50. El Cliente puede realizar varias veces la misma apuesta, en cuyo caso todas las apuestas se considerarán apuestas separadas, salvo lo indicado acerca de los límites de los montos de las apuestas y otras restricciones aplicables. Si el Cliente presenta una serie de apuestas, ya sean iguales o diferentes, serán tratadas por NETBET y el Sitio WEB en el orden en que se reciban.
- 51. El Cliente siempre deberá realizar sus apuestas, como persona individual. Por lo que NETBET y el Sitio WEB, tendremos derecho a rechazar, tratar como nula(s) y cancelar las serie(s) de apuestas idénticas de diferentes Clientes o bien cuando se sospecha que los Clientes están actuando en connivencia, contubernio o como un sindicato y/o agrupación, en esos casos tendremos derecho de cancelar y/o rechazar las apuestas y el pago de cualquier ganancia.
- 52. El Cliente afirma y garantiza que, al hacer una apuesta, no conoce ni tiene ninguna influencia sobre el resultado de las apuestas que realice. En el caso contrario NETBET y el Sitio WEB, podemos tratar la apuesta como nula.
- 53. NETBET y el Sitio WEB, podrán en cualquier momento, a su absoluta discreción y sin dar ninguna razón o aviso previo, suspender o cesar la recepción de apuestas.
- 54. Los Clientes están obligados a verificar que las instrucciones de apuestas que presentaron estén correctas antes de confirmar la apuesta. Nos reservamos el derecho de no aceptar o aceptar sólo una parte, de cualquier apuesta. Nos reservamos el derecho de proponer un precio diferente en la selección en cualquier apuesta.
- 55. Para el caso de algún desacuerdo en cuanto a los detalles de la apuesta(s) realizada(s) por el Cliente, los registros de NETBET y el Sitio WEB prevalecerán.
- 56. Los procedimientos de selección de juegos, eventos deportivos, resultados, momios, tipos de apuesta y completado de los tickets de apuestas, se describen en las Reglas Específicas de cada línea de negocio.
- 57. El plazo para realizar apuestas será determinado por NETBET y el Sitio WEB en cada caso. Las disputas por los tiempos en que se colocan las apuestas se resolverán con referencia a nuestro registro de transacciones. Por lo que no se aceptarán apuestas una vez iniciado el evento, salvo en las apuestas de tiempo real. - Si durante el plazo para la aceptación de apuestas, existe la información disponible que permita a los Clientes saber el resultado, tendremos el derecho de fijar un nuevo plazo para la aceptación de apuestas o de cancelar la apuesta. Las apuestas realizadas y aceptadas dentro del plazo correspondiente no podrán ser revocadas o modificadas, salvo lo dispuesto expresamente en estos Términos y Condiciones.
- 58. Una apuesta será considerada como válida, sólo tras la confirmación y emisión electrónica de la aceptación (ticket). Sólo entonces se almacenará en nuestro servidor. Esta aceptación se demuestra con la generación de un número de identificación.
- 59. Nos reservamos el derecho de rechazar la totalidad o una parte de una apuesta propuesta, anular cualquier apuesta aceptada y retener la liquidación, si tenemos razones para creer que:
- 60. Cuando hemos tomado las medidas correspondientes por una de las razones mencionadas en la presente sección, contra una apuesta o las acciones del Cliente que llevaron a que se considerará como una violación de estos Términos y Condiciones, lo cual nos da el derecho de dar por terminada nuestra relación, con efecto inmediato. En tales circunstancias, es posible utilizar el dinero que tenemos en su cuenta a fin de resolver y solventar cualquier responsabilidad en que se hubiera incurrido como resultado de sus acciones.
- 61. El juego es un entorno de acción rápida, es decir que las probabilidades se mueven rápidamente y las apuestas se realizarán de forma continua, por lo tanto, los errores pueden ocurrir ocasionalmente. Hacemos todo lo posible para evitar esto, pero no podemos aceptar responsabilidad por errores u omisiones obvias con respecto al anuncio, publicación o marcado de precios, el último cierre de los mercados, las condiciones del lugar, las desventajas, los corredores o los resultados, a pesar de todos nuestros esfuerzos para asegurar la precisión total. Si una apuesta es aceptada por error de NETBET y el Sitio WEB en una condición de precio o de mercado, o cualquiera de las indicadas anteriormente, es decir:
Para el caso de que, por alguna circunstancia, se publique cualquier tipo de información errónea relativas a las apuestas, NETBET y el Sitio WEB se reserva el derecho de cancelar, corregir y modificar dicha situación, cualquier error al precio correcto y/o la anulación de una apuesta, y en su caso reintegrar al(los) cliente(s) las cantidades respectivas.
Podemos establecer límites en las ganancias de las apuestas, diferentes o adicionales a los especificados estos Términos y Condiciones para eventos o promociones especiales.
- 64. Si hay más de una apuesta y/o una combinación de apuestas simples y combinadas, se colocan las mismas selecciones en las apuestas y determinamos o sospechamos que se han originado a partir de un mismo Cliente, una o más partes relacionadas a dicho Cliente, a un grupo de Clientes o sus respectivas partes relacionadas, que actúan en maliciosamente en conjunto o si un Cliente ha abierto varias cuentas y ha colocado la misma apuesta en cada una de dichas esas cuentas contrario a los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de cualquier otro recurso derecho que podamos tener en tales circunstancias, tendremos derecho a aplicar los límites a las ganancias establecidos en esta sección sobre los premios de las apuestas indicadas, como si dichas apuestas hubieran sido una apuesta simple, y/o reducir la participación en las apuestas para que estas apuestas cumplan con los límites establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
- 65. Los premios de las apuestas serán acreditados a la cuenta del Cliente. Las ganancias no pueden ser transferidas, sustituidas o canjeadas por cualquier otro premio.
Si la apuesta es ganadora, las ganancias que superen los límites establecidos en estos Términos y Condiciones, se cubrirán hasta el límite indicado, de tal suerte solo estaremos obligados a pagar hasta el(los) límite(s) establecido(s) y no por el ese límite de ganancia.
- 66. “Queja” significa reclamo sobre cualquier aspecto de nuestra conducta con relación a las transacciones del Cliente. Las quejas podrán serán atendidas, en nuestro servicio de atención al Cliente Cualquier queja realizada debe contener: Nombre de usuario, nombre y apellidos registrados, Explicación del problema, fechas específicas. Asimismo, se podrán tramitar ante la Dirección General de Juegos y Sorteos www.juegosy sorteos.gob.mx.
- 67. En relación con todas las quejas, nos reservamos el derecho de registrar todas las comunicaciones telefónicas y de correo electrónico con el Cliente y con cualquier otra persona. En caso de controversia en cuanto al contenido de dichas comunicaciones, se hará referencia a dichos registros y a nuestra base de datos de las transacciones que, en ausencia de cualquier evidencia en contrario, serán decisiva y definitivas.
- 68. Las quejas son y continuarán siendo confidenciales, mientras buscamos una resolución a la misma. El Cliente acepta que no revelará la existencia, naturaleza o detalle de cualquier queja, a ninguna tercera parte (que incluirá la discusión de la denuncia en cualquier sala de chat o foro ofrecido por NETBET mismos o por terceros). Si lo hace, se considerará una violación de los Términos y Condiciones y NETBET no estaremos obligados a continuar buscando una solución a su queja y tendremos derecho a congelar (y eventualmente cerrar) su cuenta.
- 69. En NETBET tomamos con seriedad sus quejas. Si el Cliente considera que tiene motivo para quejarse por cualquier cosa que haya sucedido como consecuencia de su relación con NETBET, el Cliente debe notificarnos poniéndose en contacto con Servicio de atención al Cliente, nos comunicaremos con el Cliente y nos ocuparemos de su queja en el plazo que sea razonablemente hacerlo, en caso de considerarlo necesario, podremos solicitar las pruebas correspondientes, para los efectos de dar una solución correcta de su queja.
- 70. Para el caso de que se acredite que el Cliente cometa fraude en contra de NETBET y el Sitio WEB, se buscarán las sanciones legales y contractuales más completas contra el(los) Cliente(s) implicado(s). Además, de que se retendrá cualquier pago y/ reintegro a cualquier Cliente del que se sospeche de fraude.
- 71. Para el caso de que se acredite la comisión del fraude en contra de NETBET y el Sitio WEB, El Cliente deberá indemnizar y será responsable de pagar, todos los costos, gastos o pérdidas sufridas o incurridos por NETBET (incluyendo, pero sin limitarse a cualquier pérdida, directa, indirecta o consecuente, la pérdida de la ganancia, la pérdida de reputación o daño al buen nombre de NETBET y le sitio WEB que surjan directa o indirectamente del fraude de un Cliente, la deshonestidad o acto criminal.
- 73. NETBET y el Sitio WEB, nos reservamos el derecho a nuestra entera discreción a negar el registro de cualquier solicitante que atente al marco legal aplicable, a los propios Términos y Condiciones plasmados, contarios a la moral y sanas costumbres, al respeto, etc.
- 74. Para el caso de sospecha de fraude o actividad fraudulenta por parte del Cliente, o si alguno de sus cargos fuera rechazado por El Cliente, tendremos el derecho de retener cualquier suma de su cuenta, y si lo consideramos necesario, iniciar cualquier procedimiento judicial para cobrar cualesquiera pagos debidos por el Cliente.
- 75. Sin perjuicio de cualquier declaración explícita o implícita que contradiga el presente acuerdo, NETBET y el Sitio WEB podrán, en cualquier momento, sin previo aviso y sin menoscabo de nuestros derechos, en virtud de este Acuerdo, terminar el uso del software, el acceso al Sitio WEB y de cerrar la cuenta si consideramos que se encuentra en incumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones de este Acuerdo; que puede estar involucrado o ha estado involucrado en actividades fraudulentas, ilegales o incorrectas, incluyendo pero sin limitación a lavado de dinero o cualquier violación de los Términos y Condiciones aplicables; o que está actuando ilegalmente de cualquier otro modo. No obstante, cualquier declaración explícita o implícita al contrario en este Acuerdo, bajo ninguna obligación y en ninguna circunstancia se dará el reembolso a cualquiera de los fondos en su cuenta.
- 76. Tendremos derecho a retener, disminuir o cambiar cualquier importe de la ganancia o a modificar alguna política en caso de que sospechemos que el Cliente está abusando o intentando abusar de cualquiera de lo siguiente:
- 77. Podremos, en cualquier momento, compensar cualquier saldo positivo en su cuenta en contra de cualquier cantidad adeudada por el Cliente a NETBET y el Sitio WEB.
- 78. Podremos transferir, ceder, sublicenciar, entregar en garantía este Acuerdo, total o parcialmente, a cualquier persona o entidad sin previo aviso, y se considerará que el Cliente ha dado su consentimiento para dicho acuerdo.
- 79. NETBET y el Sitio WEB, sólo están obligados a pagar las ganancias, de las apuestas que se han realizado y ganado, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
- 80. El Cliente acepta que todos los productos, servicios y el Sitio WEB que están disponibles y se ofrecen a el Cliente, se proporcionan “tal cual” con cualquier fallo o defecto, de forma que ninguna representación, condición o garantía alguna, expresa o implícita (incluyendo pero sin limitación a, cualquier garantía implícita de exactitud, integridad, provisión ininterrumpida, calidad, comercialización, idoneidad para un propósito particular o no violación) está excluida en la máxima medida permitida por la ley.
- 81. Bajo ninguna circunstancia (incluyendo, pero sin limitación a negligencia) NETBET, el Sitio WEB o el Proveedor de Software, serán responsables de cualquier lesión, pérdida, reclamación, pérdida de datos, ingresos, ganancias o de oportunidades, pérdida o daño a la propiedad, daños generales cualquier daño directo, indirecto , incidentales o consecuentes daños especiales, ejemplares o punitivos de cualquier tipo que surja de o en relación con el acceso de cualquier Cliente, o uso de, o la incapacidad de usar, nuestros productos y servicios, y/o el Sitio WEB, cualquier software, cualquier material u otra información del Sitio WEB o cualquier bien, material o servicio disponible en ella (ya sea basado en contrato, agravio, y ya sea por negligencia o de otro modo), incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños o pérdidas o que dicha pérdida era previsible.
- 82. El Cliente reconoce específicamente que está de acuerdo y acepta que, ni NETBET, ni el Sitio WEB, ni el Proveedor del Software, ni ninguno de nuestros o sus afiliados y partes relacionadas somos responsables ante el Cliente por:
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- 84. Los presentes Términos y Condiciones y la totalidad de sus partes constituyentes, se rigen por las leyes y reglamentos mexicanas y los tribunales de la Ciudad de México tendrán la jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que surja en relación con ellos, y que sean controversias que no lograron ser resueltas por nuestro procedimiento de queja. A todos los pagos de apuestas, les será deducido y retenido cualquier impuesto federal, estatal o local aplicable, así como cualquier otra obligación en que NETBET y el Sitio WEB, deba(n) deducir o retener algún monto para cumplir con las leyes y reglamentos de la materia aplicables.
- 85. El Cliente al aceptar los presentes Términos y Condiciones acepta consciente y expresamente que:
- 87. Si el Cliente no entiende cualquiera de estos Términos y Condiciones, por favor póngase en contacto con nuestro sistema de atención al Cliente 24/7 o al correo [email protected]
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- 89. Ningún término o disposición de estos Términos y Condiciones, puede ser renunciada por ninguna de las partes a menos que la otra parte otorgue dicho acuerdo por escrito.
- 90. Ni NETBET, ni el Sitio WEB, seremos responsables de cualquier violación de estos Términos y Condiciones, directa o indirectamente, cuando sean causados por circunstancias fuera de nuestro control y que nos impida cumplir nuestras obligaciones para el Cliente.
- 91. Estos Términos y Condiciones están redactadas en el idioma español.
- 92. El Cliente no podrá ceder, transferir, crear una sociedad, comerciar o transar de cualquier forma, sus derechos y/u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones (o pretender hacerlo) sin nuestro consentimiento previo por escrito. NETBET, tenemos derecho a ceder, transferir, crear una sociedad o realizar cualquier transacción de nuestros derechos bajo estos Términos y Condiciones, como mejor nos parezca.
- 93. Si cualquiera de estos Términos y Condiciones se considera ilegal, nulo o por cualquier razón inaplicable, se considerará que esa parte debe ser separable del resto de los presentes Términos y Condiciones y no afectará la validez y aplicabilidad de las restantes provisiones de estos Términos y Condiciones.
- 94. Nada de lo dicho o escrito por cualquier empleado o agente de NETBET, constituirá una variación de estos Términos y Condiciones, o una representación autorizada sobre la naturaleza o calidad de cualquier aspecto de los productos o servicios que ofrecemos. Excepto en el caso de fraude o tergiversación fraudulenta, no tendremos ninguna responsabilidad hacia el Cliente por cualquier representación no autorizada.
Políticas y restricciones para los depósitos y retiros.
Ultima actualización: mayo, 2024.